Безалаберность

Я обратилась в ВТБ 24 (отделение на Семеновской) только из-за того, что меня, как клиента Мастер-банка туда перевели. Надо сказать, что выплата компенсации прошла более-менее (в этот день был сбой программного обеспечения, поэтому наличку удалось получить только на следующий день). Несмотря на это, я даже написала благодарность сотруднице за компетентность и отзывчивость, но после этого началось... У меня была дебетовая карта Мастера и сотрудница посоветовала мне оформить в ВТБ 24 тоже карту и перевести часть средств с текущего счета туда. В связи с тем, что я часто летаю Трансаэро, сотрудница порекомендовала оформить эту карту, пояснив, что она кредитная, но может использоваться как дебетовая и наличие кредитных денег ни к чему не обязывает. Я согласилась, карту мне выдали, мои средства на нее перевели. И в момент получения выяснилось, что я с нее не могу счет в телебанке пополнить (который я открыла накануне), потому что она КРЕДИТНАЯ. Спрашиваю - зачем такую рекомендовали, когда я поясняла, что мне надо с ней операции в телебанке проводить? Ответа не последовало, потом сотрудница, которая выдавала карту, сходила куда-то, ей сказали, что мне надо будет много неудобных мне операций проделать и все ок. Карта у меня золотая, что предполагает ряд бонусов. НО МНЕ ЗАБЫЛИ ИХ ПОДКЛЮЧИТЬ! об этом я узнала, когда смс уведомление не пришло. И что же?! Я 3 раза звонила на горячую линию: первый раз сказали - сбой мобильного оператора, второй раз - "извините, техобслуживание, не можем в базу войти", на третий раз - "вам не подключили бонус, бесплатный смс на два года, только на три месяца", говорю оператору: "Ну, и где смс?!". Ответ: "Смс нет, т.к. вам их вообще не активировали! Вы должны сами в телебанке это сделать либо еще раз звонить на горячую линию (нужен какой-то номер)", но, говорит, лучше идите в офис. Прошу назвать остаток на карте, ответ - нельзя, только в автоматической системе. В общем, работа сотрудников ВТВ24 БЕЗОБРАЗНАЯ. Раз ваш сотрудник, выдавая карту, допустил ошибку, так исправьте через оператора, ведь вы мне неудобство причинили, а не я вам. Мало того, что в офисах сейчас народу много - компенсации выдают, я должно еще свое время потратить, чтобы исправить ВАШУ ошибку. Позор ВТБ24! Никому не посоветую туда обращаться, при этом меня знакомые предупреждали о постоянном бардаке, не поверила я, а зря. Вывод: деньги надо оттуда забирать, переводить в другой нормальный банк, с качественным обслуживанием. И еще - оператор требует назвать номер карты после того, как уже и личность удостоверила и кодовое слово. Зачем это делать? Я, например, звонила, находясь в торговом центре. Это по меньшей мере не удобно и небезопасно карту вытаскивать, номер диктовать. Глупо это. Прошу принять меры к сотруднику, выдававшему мне карту в отделении Семеновское и не ПОДКЛЮЧИВШУЮ СМС как бонусный пакет, так и не активировавшую мне смс-уведомление. И хорошо бы расширить полномочия операторов, чтобы исправляли ошибки коллег, и НЕ НАДО требовать номер карты. В других банках это успешно делают. Желаю удачи в новом году операторам колл-центра, которые принимают весь негатив от клиентов из-за нерадивых сотрудников и несовершенных правил обслуживания.