Предоставление полиса КАСКО в банк

Добрый день! Хочу поделиться личным опытом о том, как операция, занимающая в 21 веке 5 минут, превращается в полтора месяца бардака! По условиям договора автокредита я должен был до 3 декабря 2013 года предоставить в отделение полис каско и квитанцию об оплате. О чем мне любезно заранее сообщали представители банка по телефону. Изначально решил пойти наиболее легким путём - дозвонился в отделение (это отдельная тема вообще), и договорился с сотрудником отдела кредитования, что пришлю полис по электронной почте. Отправил письмо с просьбой подтвердить получение документов, и естественно никто ничего не подтвердил. Письмо со сканами отправлено 7 ноября 2013 года. 23 ноября 2013 заехал в отделение лично поинтересоваться, дошли ли документы куда нужно?! Не трудно догадаться, что ни про какой полис и квитанцию сотрудники, даже внутри одного отделения и в одном отделе, не в курсе... Уже наталкивает на мысли что с документооборотом бардак... Предоставил полис и квитанцию на месте сразу. Сотрудник кредитного отдела их отсканировал, сделал копии и на этом я со спокойной душой поехал по делам. Заодно, пока ехал, решил поинтересоваться, в колл-центре сбера, как мне узнать, что мой полис, мной же предоставлен в банк, находится в отделе, который его запрашивает. На этот вопрос не существует ответа, и сказать есть у них мой полис или нет, никто не может... Бред! В итоге с 3 декабря начали капать пени, за не предоставление полиса!!! Были сделаны в процессе выяснения этого вопроса два обращения, из которых понятно, что полиса, в общем то и нет! (002207-2013-466555, 002207-2013-439551). В итоге, 21 декабря 2013, я повторно привез ногами (в 21 веке) две бумажки в отделение, и мы с сотрудницей отдела кредитования почти час сканировали, копировали, искали документы о передаче в архив инфы о предоставлении мной 23 ноября документов. Писали письмо в отдел, который этим занимается. Пришлось даже сделать копии копий моих документов с печатью банка и подписью сотрудника! Все эти приключения происходили в г. Москва, Доп. офис №9038/01753. Теперь вопросы по всей этой ситуации: 1. Почему я плачу свои деньги (в виде пени) за бардак в вашей организации, и за то, как исполняют свои прямые обязанности сотрудники отделения или отдела занимающегося сбором документов по страхованию авто? 2. Почему сотрудник, который звонит и напоминает про полис КАСКО, не может принять по электронной почте эти документы лично? 3. Кто дает заведомо ложную информацию? Сотрудники отдела, которые собирают эти полисы, и требуют документ о том, что я его передал в отделение или сотрудники отделения, которые мне говорят, что не предоставляют такого! ps: Судя по тому что пени перестали начислять после последнего посещения доп. офиса, полис добрался до адресата...