Работа сотрудника Альфа-Банк по взысканию задолженности

Сегодня в 9:00 ч поступил на мой телефон звонок, с просьбой позвать мою подругу, которая имеет кредитную карту Альфа-Банка (тон был очень некорректный и по-моему очень грубый). Я ответила, что это мой номер и ее рядом нет, в ответ услышала хамский возглас сотрудника банка: "Когда она оплатит задолженность по своей карте?!". На что я ответила, что мне уже звонили и я ей сообщила (Отступление: подруга проживает сейчас в другой стране и оплачивает ее карту мама, которая живет в РФ. Номер подруги-заблокирован, а мой номер указан как контактное лицо (родственница - сестра) в базе Альфа-Банка). После моего ответа, хамка (сотрудница Альфа-Банка) мне в приказном тоне спросила, когда Я оплачу за нее кредит!? :o Я ответила, что поручителем не являюсь и с какого вообще должна платить за других? (После этого поняла, что с этим человеком говорить не о чем, так как она постоянна меня перебивала и не давала мне просто высказать свое недовольство по поводу тона общения и вообще предъявленных мне действий!) Но сотрудник банка, не останавливаясь, выливала кучу негатива по поводу того, что я не хочу оплатить кредит! При чем тут Я? Уважаемые Руководители Альфа-Банк, прошу дать мне ответ по поводу работы этого сотрудника (девушка, не помню даже представилась она или нет, так как сначала нашего разговора вела очень грубую беседу. Звонок поступил 27 декабря в 9:00 ч) и вообще может у Вас так принято общаться с клиентами? Сама являюсь сотрудником другого Банка, но впервые сталкиваюсь с таким отвратительным общением сотрудника и клиента (при этом предъявляли мне за долги моей подруги, к долгам которой я не имею вообще никакого отношения). Также являюсь Вашим клиентом (с положительной кредитной историей), после такого общения со мной хочу расторгнуть всякие отношения с Альфа-Банком!