Со старыми постоянными клиентами так не поступают

28.12.2013 05:12
2035
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом банка с 2000-го года, счета только дебетовые, золотые карты, ВИП обслуживание. Всегда считал банк эталоном розничного банкинга. Мне срочно понадобились деньги, я обратился вчера к работникам отделения "Крылатское" с просьбой выдать мне МОИ ДЕНЬГИ, находящиеся на дебетовом счету, в "Моем сейфе". Мало того, что отстояв очередь, я не получил обслуживания персонального менеджера, после 30 минут согласований сотрудник банка уведомил меня, что достаточной суммы у банка сейчас нет (порядка 300000 руб). Как решить проблему - мне не посоветовали. Тогда я попросил связаться с другим отделением и узнать - есть ли такая невероятная сумма у них. Сотрудник связался с отделением на Маршала Василевского, меня уверили, что деньги там есть. Приехал. Та же картина. Денег нет. Что изменилось? Политика банка, не давать денег? Мне попались нерадивые работники? У банка нет денег? Вас лишают лицензии, вслед за Мастер банком? Что случилось? Я оставил вчера претензию в отделении на Маршала Василевского, 17. Надеюсь, что так не поступают со старыми постоянными клиентами, которые держат в вашем банке деньги, рекомендуют друзьям и платят за обслуживание, которое с обещанного VIP скатывается до уровня Урюпинской сберкассы...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-01-09T14:47:00+04:00
Засчитано за несогласованность действий между отделениями при заказе средств.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-12-30T15:57:00+04:00
Уважаемый Клиент, позвольте поблагодарить Вас за то, что пользуетесь продуктами и услугами нашего Банка. По результатам проведенной проверки установлено, что Вы обратились в ДО «Крылатское» для получения через кассу суммы, превышающей 10 000 USD. Согласно ДКБО в таком случае денежные средства необходимо заказывать не менее, чем за 5 рабочих дней. Сотрудники отделения посоветовали Вам снять денежные средства через банкомат, что Вы и сделали. Оставшуюся сумму специалисты не смогли выдать Вам, т.к. в отделении еще не прошла инкассация (Вы обращались примерно в 13 ч). ВИП-менеджер и заместитель руководителя работали с другими Клиентами и, к сожалению, не смогли принять Вас сразу без очереди. При обращении в ДО «Щукинский» сотрудники также проинформировали Вас о необходимости предварительного заказа наличных и порекомендовали воспользоваться банкоматом. Мы сожалеем, что посещение наших офисов послужило причиной написания негативного отзыва. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Очень надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. Поздравляем Вас с наступающими праздниками! Желаем удачи, новых побед и финансового благополучия! С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка