Получение возмещения по Мастербанку и попытка завести депозит

Кратковременное общение с банком оставило негативное впечатление. Выплата по вкладам Мастербанка начиналась 4 декабря. Числа 11-12 заехала в отделение на Волгоградском пр-те в Кузьминках, где мне была предъявлена амбарная книга с записью, ближайшее относительно адекватное время (т.е. не посередине рабочего дня) оказалось 24 декабря, было расписано ВСЁ время до конца года. В ответ на мое удивление девушка на ресепшене заявила, что клиентами Мастера у них занимается всего 1 выделенный специалист, из расчета полчаса на 1 клиента. Дома позвонила в колл-центр ВТБ24 (по телефону для клиентов Мастера) в надежде как-то что-то прояснить с очередями. Ответ был однозначный - по поводу очередей и записей на 3 недели вперед знать ничего не знаем (амбарная книга мне приснилась), телефонов отделений (чтобы позвонить и узнать, как обстоят дела в других офисах) не даем, единственный вариант - мотайтесь по всей Москве по отделениям, может, где-то повезет. Ну, понятно, Москва-то крохотная, пешком из конца в конец за полчаса пройти - раз плюнуть, вечером после работы запросто можно и помотаться. 13 декабря в обеденный перерыв решила дойти до отделения на Вернадского. К моему удивлению, народу там было немного, ни о каких записях слышать ничего не слышали. Не работала электронная очередь, отделение довольно большое, проследить, кто из операторов освободился, проблемно. Им орать тоже как-то неловко. У меня была с собой копия договора на зарплатную карту, куда я хотела перевести деньги. Тем не менее, операционистка напрочь отказалась различить, где там мой личный расчетный счет, на который и надо кинуть деньги (прописаны: № карты, № р\с), а где банка (который следовал за вполне понятным определением "реквизиты банка": наименование, р\с и прочее). Такое вот принудительное привлечение клиентов для статистики. В общем, поддалась на уговоры открыть в ВТБ24 депозит на полгода по повышенной ставке (сразу имея в виду, что можно пару недель подумать, деньги забрать, если что-то не понравится, ничего особо при этом не теряя). Далее: 1. Процесс открытия вклада длился дольше часа, по-моему, чуть ли не к каждой отдельно взятой бумажке прикладывалась копия паспорта (т.е. снято их было несметное количество). 2. При попытке подключить бесплатный Телебанк софтина напрочь отказалась выдать пароль - упорно выдавала сообщение о сбое (у них еще есть платная расширенная версия, может с ПЛАТНЫМ проще было бы? :D ). 3. Операционистка сказала, что при закрытии вклада деньги нужно заказывать: до 11-00 - на следующий день, после 11-00 - через день. Прошла пара недель, вызрело решение деньги из ВТБ24 забрать (с такой "повышенной" ставкой пусть лучше дома лежат, хоть под рукой всегда будут), позвонила 25.12 в колл-центр в 10-50. Назначили день - 27.12, потому что за прошедшие 2 недели условия успели измениться, со слов не слишком любезной барышни, звонить надо было до 10-30, а не до 11-00. В отделении электронная очередь в этот раз работала, но народу было много, очередь в кассы - до 10 человек, в общем, процесс закрытия занял в общей сложности 1.5 часа (номерок на закрытие выдает не автомат, а девушка на ресепшене, которая жизнерадостно сказала: "До вас всего 2 человека"... в битком набитом отделении? Разделение по операциям явно присутствовало, но не до такой степени, чтобы закрытием занимался отдельный сотрудник). Удивило, что операционистка еще отправилась куда-то за кулисы СОГЛАСОВЫВАТЬ закрытие депозита. Могли и отказать?