Банк - разочарование

Банк этот сознательно никогда бы не выбрала, но АСВ сделало это за меня. Невольно пришлось стать клиентом банка, к счастью, на очень непродолжительное время. 25.12.13, отделение на м. Войковская, первый день выплат страхового возмещения по БПФ, в 18-05 я пришла за своими деньгами. Консультант на входе, раздающий талончики, узнав о цели моего визита, сходу и безапелляционно заявил, что ближайшая дата получения моих денег - 10.01.14. Затем достал измятый листок и при всем честном народе (а было его немало вокруг) зычно спросил: "Ваша фамилия и какую сумму желаете получить 10.01.13?!". Получить я желала 700 т.р. и вовсе не собиралась сообщать всем присутствующим свою фамилию, сумму и дату ее получения наличными в банке. Странно соблюдает ВТБ принципы конфиденциальности... Дала молодцу свой паспорт и тихо назвала сумму. Пока он вписывал меня стопятьсотой в свою бумаженцию, я успела прочитать с десяток фамилий с указанием сумм таких же как и я. Первый критерий оценки "сохранение банковской тайны" - оценка "1". Точно такую же процедуру "специалист" проделал на моих глазах еще с 3-мя клиентами. Я прекрасно понимала, что сказки про 10, 11 и любое другое число - это импровизация на тему... Поэтому снова пришла через 5 минут и сказала, что позвонила в АСВ и пожаловалась на то, что у меня не принимают заявление на выплату. Опущу глупости, которые мне пришлось выслушать и сказки про то, что я просижу до 20 и ничего не получу, что передо мной еще 50 таких же и бла-ла-бла. Короче, после 5 минут бреда консультанта на входе я получила талон и уже через 40 минут ушла со всеми своими деньгами. Критерий 2 и 3 "клиентоориентированность" и "качество персонала" - оценка "1". Разочарование. К слову, тот же бред он транслировал каждому проходящему по аналогичному вопросу. Скажете, банк заботится о том, чтобы не было столпотворений? А я скажу, банк нарушает Федеральный закон, говорящий о том, что страховая выплата должна быть получена в течении 3-х дней с момента предоставления документов. И вводит клиентов в заблуждение, даже не предлагая им выбора - ждать или прийти позже. Но не все безнадежны в ВТБ. Специалист в 4 окне, принявшая у меня документы, делала все четко, быстро, без лишних слов - человек знает свое дело. В кассе тоже все было доброжелательно и оперативно. Им "5". Среднее "3". Общее впечатление - колхоз, компетентность как исключение, бестолковых сажать на входе вообще выше моего понимая. Банк абсолютно не соответствует тому, как себя позиционирует. Экономит на качественном персонале, недостаточно внимания уделяет конфиденциальности и берется за проекты, которые не способен качественно реализовать (выплаты АСВ).