Жалоба на плохой сервис, низкое качество обслуживания в отделении г. Одинцово, ул. Неделина, 2

Я пришла в отделение 28.12.13, Девушке на входе сказала, что хочу написать заявление на перевод накопительной части пенсии. Получила талончик на очередь в 14.03, номер B058, передо мной было 8, указывалось, что ждать более 30 минут. В итоге вышла в 15.22. при этом несколько человек передо мной, не дождавшись очереди, ушли. То есть по факту передо мной было не более 6 человек, это точно. Теперь по пунктам: 1. Обслуживание в банке очень долгое, никто не куда не торопится, девушка на входе успокоила, что это еще ничего, утром народу было еще больше. Работало всего два окошка. Почему в предновогодние дни, когда люди получают зарплату, меняют деньги, хотят успеть сделать другие операции до Нового года, в зале работают так мало людей? Неужели это нельзя было предугадать? Неужели, если видно было еще с утра, что народу очень много, нельзя было предпринять усилия, чтобы вывести на работу больше людей в зал? Я имею в виду сотрудников, которые сидели в это время в бэкофисе. 2. Валюта в банке закончилась. Людей об этом не предупредили. Объявление не вывесили. Люди ждали по часу, чтобы в грубой форме услышать от кассира невозмутимое, что валюта еще вчера закончилась. Откуда людям узнать, что валюта закончилась еще вчера? Да и какая мне разница, когда она закончилась. Девушке на входе было сказано, что необходима услуга покупки валюты. Почему она не могла предупредить, что валюты нет? Почему висела табличка с курсами по продаже валюты? Почему кассир ведет себя как продавщица в продмагазине в советскую эпоху? Не помню имени, но там работала одна женщина в 4 кабинке. Человек целый час просидел, чтобы услышать от нее без единого сочувствия, без извинений, что валюты нет и что она не обязана никого предупреждать об этом. Конечно, она не должна была стоять с транспарантом у входа, но почему в ее обязанности не входит вежливое общение с клиентом? 3. Делаю заявку на перевод накопительной части пенсии, на договоре нужно поставить печать. Девушка сообщает, что гл. бух. уже ушла, печать только у нее, так что приходите в понедельник. Опять никаких извинений, ничего такого, что я тут уже более часа жду. Подумаешь, можно еще раз прийти за печатью. Не буду спрашивать, почему у отделения один график работы, а гл. бухгалтера – другой. Но почему, если гл. бух. должен уходить раньше, а печать может понадобиться, она не может передать печать старшему бух-ру? Почему не выйти в зал и не узнать, не предвидится ли операция, где будет нужна печать, перед тем как уйти? Почему не предупредить народ, что «печати» уже нет, не сидите не ждите? 4. Почему персонал не в курсе процесса выпуска Универсальной карты? Ваше отделение – одно из четырех на всю московскую область, уполномоченное на прием заявлений на выпуск таких карт. Так почему персонал не знает деталей, не знает процесса, на вопросы отправляет на сайт? Девушка, Унгурян Марина Юрьевна, не могла ответить на мои вопросы, бегала уточнять к коллеге, в итоге сказала, что они не в курсе процесса выпуска карт, все вопросы – на сайт. Вопрос был касательно отсутствия эл подписи на карте, мне нужно было понять на сколько это существенно, что это означает, какие операции мне будут не доступны, чем карта с эл подписью отличается от карты без эл подписи. Было критично это понять, так как карта выпускалась без эл подписи, и нужно было понимать насколько это критично, стоит ли оформлять здесь. Везде лежат листовки по УК, вы – уполномоченное отделение, у области задачи приобщить как можно больше людей к пользованию госуслугами через УК, а ваши сотрудники не в курсе по многим вопросам, я уж молчу про то, чтобы проконсультировать по этой услуге. У-рян Марина Юрьевна меня просто отправила на сайт или в Сбербанк в Мытищи (на др конец города). Спасибо, если обратите внимание на работу в вашем отделении, возможно, хоть еще в одном отделении рано или поздно сервис будет на должном уровне. Звезд с неба не нужно, достаточно быть клиентоориентированным, информативным, проактивным и вежливым.