Офис на Земляном валу, д. 52/16

Прошу руководство банка обратить внимание на культуру поведения с посетителями. Ждала в отделении 10 минут свою очередь, присела рядом с окошками 7-8-9. От окна 8 ушел клиент, сотрудница банка, вслед ему говорит "настоящий полковник", тут подключается окошко 7 с комментарием на эту тему (подробности не буду рассказывать, хамства не было, но обсуждение клиента считаю недопустимым, а то, что это слышат ожидающие свою очередь клиенты - это на мой взгляд просто некультурно). Далее в окошке 7 начинается обсуждение своего клиента (он только отошел в кассу) "лосины. как он одет". Начинается обсуждение этими окошками одежда клиенты (мужчина, в обтягивающих джинсах). Я сижу, мне противно это слушать, уважаемое руководство банка, сделайте пожалуйста им возможность обсуждений, но не вслух. Клиенты к вам несут деньги, вы на них зарабатываете. Дальше мое впечатление у окошка (номер не помню, но если войти в отделение, то крайнее левое окно, не заходя во второй зал. Сидят люди (человек 5, не меньше), сотрудница банка освободилась, по электронной очереди никого не вызывает, люди нервничают. Сотрудница начинает "обзвон" клиентов, кто оставил заявку на кредит и хотел бы в будущем получить кредит. То, что уже существующие клиенты есть, ей это не интересно. Поговорила эта сотрудница с потенциальным заемщиком и сообщает свой личный мобильный, просит звонить только сюда. Мы все продолжаем сидеть, ждемс. Дальше начинают ходить полувялые мадам, мы все сидим, смотрим, как клерки не переутруждаются работать. Господа, мы в 21 веке, новые технологии дают много возможностей, только вот чипы в головы персонала не вставишь, к сожалению. Обратите пожалуйста внимание на то, что очередей не должно быть, все операторы должны работать, клиенты как правило спешат, осуждать клиентов это должно быть табу, мнение свое говорить об одежде тоже не нужно, лучше воздерживаться от таких разговоров, и не выносить на обозрение людям эти недостатки (в первую очередь, это недостатки самого персонала, во вторую - тех, кто их принял на работу и следит за их работой). Мерзко было, поверьте. Желаю успехов, надеюсь, учтете мой отзыв.