Всё было ничего, пока не стало плохо

Не помню как давно я пользуюсь услугами банка Тинькофф, но явно больше 1.5 лет. Пользуюсь депозитами и дебетовой картой. С постоянными изменениями тарифов все уже смирились. Либо терпеть, либо искать другие предложения. Годовые депозиты пока терпят, а вот средства на дебетовой карте я теперь держу в другом банке. Под 10.5% годовых. Привёл в порядок коллекцию пластика и решил, что расплачиваться в России за товары и услуги буду именно дебетовкой Тинькова - по ней самый выгодный и удобный кэшбэк. Чтобы не светить основную карту, решил выпустить дополнительную, тем более, что она бесплатна. Вот тут-то и начинается мой [B]ОТЗЫВ[/B] В интернет-банке просто так заказать доп. карту не вышло. Сначала было не понятно чего от меня хотят, затем сайтик сглючило, затем произошло что-то невнятное. Я решил, что заявление принято, хотя в списке карт ничего не поменялось. Стал ждать конвертик в почтовом ящике. Прошло 4 недели, конвертика нет. Конвертик от другого банка с той самой 10.5% картой давно пришел, кстати. Я позвонил в поддержку и узнал, что моя карта "по техническим причинам" не была выпущена. Мне пообещали решить проблему максимально быстро и передать через "представителя" банка, а не почтой. Здесь я пропущу несколько итераций и просто сообщу результаты. Спустя неделю и [I]четыре[/I] назначенные встречи с "представителем", пять разговоров с поддержкой, моя карта по "техническим" причинам всё ещё не выпущена. Я ставлю оценку 2. Один балл будет слишком эмоционально, ибо 1.5 года я был доволен обслуживанием. Но даже 3 много за неспособность объявить мне о проблемах и сообщить реальный срок ожидания. [b]05.01.2014 15:51[/b] Продолжение истории. 1. Оставляю заявку на дополнительную карту через самый лучший в мире (с) интернет-банк. 2. Не понимаю, принята ли заявка, так как операция завершилось, но явного подтверждения не было. 3. Уезжаю в отпуск на 2 недели. По возвращении не нахожу на почте письма с картой. 4. Звоню в саппорт, где выясняю, что карта "по техническим причинам" не была выпущена. Принимаю извинения, договариваюсь на встречу с курьером. 5. Следующие три недели мне периодически назначают встречи, которые "по техническим причинам" не происходят. 6. Я пишу свой отзыв, мне звонит очередной сотрудник и назначает пятую или шестую встречу с курьером на 2 января с 8 до 10 утра. 2 января я уезжаю из Москвы и очень надеюсь получить карту. Чуть раньше 10 утра, когда я уже сажусь в машину и собираюсь выезжать из города, мне звонит курьер. Я предлагаю встретиться через разумное время на другой станции метро, чтобы не ждать его еще 50 минут, а потратить время на преодоление МКАДа от севера до востока. Курьер мнется, перезванивает через 15 минут и говорит что не поедет. Или мне придется ждать его час. Шлю курьера работать дальше, уезжаю. 7. Звоню в саппорт, прошу отправить карту по почте, чтобы больше не связываться с тупыми курьерами. Мне предлагают, внимание, перевыпустить карту. То есть уничтожить готовую, сделать новую и отправить по почте. Вместо того, чтобы как можно быстрее решить проблему и хоть как-то исправить свою сильно пострадавшую репутацию. Оценка 1/5. Тинькофф максимально испортил к себе отношение. Все ошибаются. Но ошибки нужно исправлять. Если очевидно, что вы лоханулись 5 раз подряд, нужно сделать всё, чтобы на шестой раз всё прошло идеально. Когда шестой раз курьер с идиотскими отмазками сливает встречу, и даже не пытается поспешить исправиться - это провал. Да, я продолжаю пользоваться депозитами и картой. Но при первом удобном случае окончательно перейду к другим банкам.