Отвратительное обслуживание!

Подала заявку на рефинансирование кредита. Мне одобрили. Я пришла в отделение Тимирязевское для оформления кредита. Взяла талон, время было 16.15. По очереди меня вызвали в 17.15. Менеджер Александр С. посмотрел документы, которые я принесла еще в первый же мой визит при подаче заявки на кредит, и сказал, что такие операции у нас проводятся до 17.00! Т.е. переводы денег. Я сказала, что пришла в банк в 16.15 и сидела в очереди. В итоге менеджер Александр все-равно не принял у меня документы, сказав о том, что нужно переделать справку (не очень четко пропечатались поля и бланка), хотя в первый мой визит он об этом не сказал! Я бы все сделала и принесла. Просто зря просидела. Мы договорились на другой день. В назначенное время я пришла в банк, Александр вызвал меня, очень долго просматривал документы, затем стал вводить данные в программу. Все происходило очень медленно. В итоге менеджер сказал, что программа не работает, послал заявку на исправление, мол, сидите ждите. Сам куда-то ушел. Я просидела еще 20 минут. В общей сложности я ждала час. В итоге ушла ни с чем, т.к. программа не заработала. Он предложил прийти в понедельник 30.12.2013 с 9 до 10 утра, чтобы все доделать. Я пришла в назначенное время, но менеджера еще не было. Менеджер Вероника, к которой я подошла узнать, сказала, что Александр работает с 11. Я говорю: "Как же так? Мы ведь договорились!". Она попыталась сама оформить заявку. Минут через 15 она мне говорит о том, что программа НЕ РАБОТАЕТ! И она ничем не может мне помочь! Тут терпению моему пришел конец. Сколько можно меня гонять? Я каждый день хожу в банк как на работу и заявку до сих пор не могут оформить! Это просто издевательство! Прошу отреагировать на сложившуюся ситуацию. Жалобу буду писать еще в главное отделение банка для разбирательства!