Обслуживание в отделении Воробьевы горы

В предпоследнюю неделю декабря зашел в отделение, чтоб внести денежные средства на счет. Ни один из 3-х банкоматов не смог считать мою карту. Обратился в зале к сотрудникам. С одним из сотрудников пошли снова к банкоматам, чтоб убедиться в том, что я прав. Меня позвали за стойку и предложили переоформить карту, т.к. данная перестала работать из-за износа чипа. Я согласился и при мне разрезали старую карту, распечатали бумаги на уничтожение и перевыпуск карты в связи с неработоспособностью карты. Я, убедившись в написанном, подписал. Мне сообщили, что карта будет готова через 3 (три) дня. Также мне сообщили, что замена по причине износа карты производится бесплатно. На вопрос об отделении, где я желаю получить карту, я ответил, что желаю получить у них, в отделении Воробьевы горы на пр-т Ломоносовский, д. 25, корп. 1. В этот же день производил замену карты в Сбербанке по такой же причине. По прошествии недели, подошел в отделение и узнал, что мою карту не собирались выпускать и/или что-то там еще. Сотрудница не смогла ничего более-менее внятного сообщить, позвала более опытного сотрудника (судя по всему, старшего) и снова я ничего не услышал. Также "старший" сотрудник сообщил, что операция по замене карты является платной услугой, даже не вдаваясь в причины замены. Полная некомпетентность сотрудников, которые глядя во все данные клиента в компьютере, ничего не могут сказать. Заполняются бумаги, которые потом куда-то деваются и никто ничего не знает. Не понимаю, для чего плачу комиссию по пакету Стиль и голдовой картой, если не могу получить карту хотя бы в заявленные сотрудниками банка сроки - 3-5 дней.