Претензия на работу

Уважаемые Дамы и Господа! Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с Альфа-Банком. 5 лет назад, я был очень доволен работой банка, но всему хорошему приходит конец. Первую карту банка получил в рамках «зарплатного проекта» от работодателя. Банкомат у входа в офис и обслуживание в отделениях на высшем уровне... короче, одни плюсы. При смене места работы, банк меня перевел на какой-то стандартный тариф, а при устройстве на новое место работы я даже настоял, чтобы зарплата от нового работодателя приходила в Альфа-Банк на существующий счет. В то время я перешел на пакет услуг «Стиль» с оплатой комиссии за обслуживание один раз в год (Август или Сентябрь месяц). И карты мне новые банк выпустил - сначала золотую, потом платиновую и все без дополнительной стоимости обслуживания в рамках пакета услуг «Стиль». Я не буду описывать весь свой негатив, который у меня накопился при работе с банком, начиная с лета 2012 года, особенно по кредитной карте, от трудностей в получении (и многократном перевыпуске карт в связи с неверным номером Аэрофлот бонус) одобренной карты и заканчивая начислением бонусов Аэрофлота, т.к. в итоге проблему решили спустя год. Для меня критичным стал тот момент, что банк в одностороннем порядке может менять правила игры на свое усмотрение, при этом считая достаточным уведомления на сайте или по электронной почте. Меня просто порадовало сообщение ниже: [i]Уважаемые клиенты! Со 2 октября 2013 года увеличены комиссии за операции в рамках пакета услуг «Стиль», а также комиссия за обслуживание самого пакета. Мы сообщили об этом здесь, на странице сайта, а также отправили клиентам персональные уведомления по электронной почте и SMS. Из-за технических ограничений некоторые клиенты получили сообщения с опозданием. Мы сожалеем об этой задержке и предлагаем всем клиентам — владельцам «Стиля» бесплатное обслуживание этого пакета в ноябре 2013 г.*[/i] По мнению Альфа-Банк – такого уведомления достаточно? Я уже знаю ответ «Это ваши проблемы». Ниже мое уведомление для Вас: [i]Уважаемый Альфа-Банк! С 3 октября 2013 года, я изменил свой пакет услуг «Стиль» на пакет услуг «Базовый» и отправил Вам уведомления по электронной почте и SMS. Из-за технических ограничений вы могли не получить данное сообщение. Я сожалею об этом и предлагаю со своей стороны оплатить комиссию по пакету «Стиль» за один месяц. Вы увеличиваете стоимость услуг и начинаете списывать дополнительную комиссию за обслуживание карт в одностороннем порядке без письменного или устного подтверждения клиента, при этом уведомив клиента сообщением на сайте.[/i] Итого: ежегодную комиссию в Августе банк не списал, а после так называемых уведомлений начал списывать ежемесячно по 400 рублей, в то время как годовое обслуживание в независимости от остатков на счетах 2540 рублей в год. Почему не списали 2540 как и раньше в Августе, а стали списывать по 400 рублей ежемесячно? В описании тарифа «Стиль» редакция от 20.11.2013 стоимость за годовое обслуживание не изменилась и составляет 2540 руб. в год. В офисе банка мне сказали, что ставки по пакету изменились (при этом качество и количество услуг осталось «прежним»), и что за платиновую карту, которую мне банк выпустил бесплатно, теперь надо будет платить комиссию 4000 р. Я отказался от карты, и она была тут же уничтожена, хотя в момент выпуска карты речь шла о бесплатном обслуживании на весь период действия карты. Хорошо, что сотрудник офиса предупредила. Счет я тоже хотел закрыть, но т.к. получаю на этот счет зарплату, решил сначала написать заявление о выпуске корпоративной зарплатной карты в другом банке в рамках зарплатного проекта работодателя. P.S. Еще одно уведомление от банка, которое показывает отношение к «клиентам». [i]Уважаемые клиенты! Альфа-Банк извещает вас о том, что с 01.01.2014г. вступает в силу ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которой Альфа-Банк обязан информировать клиента о совершении каждой операции, совершенной с использованием электронного средства платежа. К электронным средствам платежа относятся: банковские карты, Интернет-банк «Альфа-Клик», услуга «Альфа-Мобайл», услуга «Альфа-Чек», услуга «Альфа-Диалог», услуга «Альфа-Оплата». Информирование Клиентов об операциях будет осуществляться одним из следующих способов: — в случае подключенной услуги «Альфа-Чек» — посредством направления SMS-сообщения, содержащего информацию о проведенных операциях по счету карты, к которой подключена услуга, на номер телефона сотовой связи клиента: • в случае подключенного Интернет-банка «Альфа-Клик» — путем размещения в интернет-банке информации о совершенной операции; • в случае отсутствия у клиента подключенных Интернет-банка «Альфа-Клик» и услуги «Альфа-Чек»: o путем предоставления выписок на бумажных носителях в отделениях банка; o путем предоставления информации о совершенной операции в Телефонном центре «Альфа-Консультант»; o путем предоставления информации о совершенной операции при обращении к банкоматам банка. Обращаем ваше внимание на необходимость проверки поступающих на номер телефона сотовой связи SMS — сообщений Альфа-Банка о совершенной операции (проверки информации о совершенной операции, размещаемой Альфа-Банком в Интернет-банке «Альфа-Клик», получения выписки о совершенных операциях в отделениях Альфа-Банка, получения информации о совершенных операциях в банкоматах Альфа-Банка, обращения в Телефонный центр «Альфа-Консультант») не реже одного раза в сутки.[/i] Из выше сказанного делаем вывод: несмотря на то, что по Федеральному закону Банк обязан информировать своих клиентов о совершении каждой операции, по факту данную информацию получат клиенты, у которых включен Альфа-чек. Все остальные, будьте добры проверяйте сами и не реже одного раза в сутки, т.е. клиент сам обязан получать информацию, хотя в законе черным по белому написано: 4. [U]Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом [/U] А не предоставлять информацию за определенный период по запросу клиента (в отделении, в банкомате или интернет банке). Всего наилучшего!