Некомпетентность сотрудников банка и неправомерное списание средств за услуги

03.01.2014 15:11
2039
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Предыстория: пользовалась дебетовой картой Cosmo Альфа банка, срок действия карты подходил к концу (1 месяц), так как никаких плюсов в этой карте для себя не увидела, решила сэкономить и заказала простую дебетку Visa. При этом, когда её заказывала, спросила в отделении, что делать с картой Cosmo, которая будет перевыпущена в связи с окончанием срока действия, на что получила ответ, что карту просто можно будет не забирать и всё. Все было хорошо, новой картой уже пользуюсь (комиссия за годовое обслуживание оплачена), срок действия cosmo закончился несколько дней назад, сегодня захожу в интернет банк и вижу списание со своего счёта комиссии за годовое обслуживание карты Cosmo в 599 рубликов! Как так? Карта не получена, соответственно, не активирована, получать и пользоваться той картой не планирую - как же быть в такой ситуации? Сумма небольшая конечно, но ПРОСТО ТАК ее платить не хочется!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-01-13T15:45:00+04:00
Обсуждение на форуме: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=204709&MID=2480089#message2480089 К автору: факт решения проблемы Вы можете отметить, нажав на соответствующую кнопку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-01-03T15:38:00+04:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за то, что сообщили о возникшей ситуации. Информация, изложенная Вами в отзыве, направлена руководителю ответственного подразделения для принятия необходимых мер. Сообщаем Вам, что карта Visa Cosmopolitan закрыта, комиссия за обслуживание карты будет возмещена на Ваш счет в ближайшие дни. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Поздравляем Вас с праздниками! Надеемся на долгое взаимовыгодное сотрудничество с Вами. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».
torgovlya
2014-01-14T10:31:00+04:00
Очень порадовало, что ответ на мою жалобу пришел в тот же день (государственный выходной), деньги на счет вернулись в течение нескольких дней.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка