Страховка, Альфа-хранитель и Дебетовая карта - все вы взяли в кредит, но вам забыли это сообщить

04.01.2014 11:34
2129
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Договор №M0ILA110S13122615582 26.12.13 в Эльдорадо г. Екатеринбурга мы с женой решили порадовать себя подарками, да и матерям сделать приятные сюрпризы на Новый Год. А всей суммы на руках не было, поэтому сразу надеялись на получение рассрочки. Погуляв по торговому залу, выбрали нужные товары на 100918р и отправились к стойке кредитования. Но не тут-то было. Молодой человек от Альфа-банка сказал, что нам отказано в предоставлении рассрочки и мы можем рассчитывать только на потребительский кредит без первоначального взноса. Недолго думая, согласились, ведь ожидали, что погасим досрочно. Когда же нам распечатали договор с таблицей платежей, то сразу встал вопрос - почему сумма со 100918 р. увеличилась до 139199,16 р.? Консультант не смог ничего внятного ответить, хотя через пару минут все же осмелился произнести - "Банк взял какой-то процент за пользование кредитом, но вы не волнуйтесь". Хорошо, время было уже позднее и нам очень не хотелось пропадать в Эльдорадо до его закрытия, так что мы расписались и ушли. Причем консультант забыл нас уведомить о: - платной страховке(включенной в счет кредита), - какой-то услуге Альфа-хранитель (о которой он даже не заикнулся, мало того в интернете все пишут, что им хотя бы какие-то наклейки в подарок дают, а нам НИЧЕГО не дали - и тут одурачили, пожалели макулатуры), - ПЛАТНОЙ дебетовой карте (нам она вообще была не нужна, но нам ее принудительно всучили и сказали, что это ПОДАРОК). Уже придя домой, мы открыли договор и принялись читать этот невозможно мелкий шрифт. Взяли даже калькулятор. Оказалось, что к сумме наших покупок 100918р добавилась сумма 11296,13р (страховка, Альфа-хранитель, дебетовая карта) = 112214,13 р. Причем именно от суммы 112214,13р рассчитывались проценты по кредиту, а не от 100918 р., как полагается. Выходит, что навязанные услуги мы тоже взяли в кредит - дебетовую карту, Альфа-хранитель и страховку? И все это вылилось в 139199,16р. Забавно, очень даже... Сами того не подозревая взяли в кредит то, о чем совсем не мечтали и даже не были предупреждены. И да, куда еще девали 200р? В договоре прописаны проценты 26985,03, но по калькулятору выходит 26785,51 р. (112214,13*23,87% = 26785,51 р). И здесь обдурили. И не нужно писать, что подпись стоит, значит согласились. Прошу в досудебном порядке вернуть мне на личный счет размер страховой премии, при этом аннулировать договор и пересчитать проценты по кредиту. Также отключить меня от пакета "Базовый", лишить меня вашей "золотой" дебетовой карточки и убрать Альфа-хранитель (который вы даже не соизволили нам отдать в пакетике). В противном случае обратимся в Роспотребнадзор и подадим иск в суд. Согласно п. 2 ст. 935 ГК РФ личное страхование жизни или здоровья является добровольным и не может быть возложено на гражданина в качестве обязательства, обуславливающего предоставление ему другой самостоятельной услуги. В соответствии с ч. 4 ст. 935 ГК РФ в случаях, когда обязанность страхования не вытекает из закона, а основана на договоре, такое страхование не является обязательным. Таким образом, из содержания рассматриваемого кредитного договора следует, что в нарушение требований ч.ч. 2, 4 ст. 935 ГК РФ предусмотрено обязательное личное страхование заемщика. Между тем, в силу п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавцу товаров (работ, услуг) запрещено обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг)обязательным приобретением других товаров (работ, услуг), при этом, согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. При этом, имеющиеся в разделе кредитного договора Графы свидетельствуют о том, что выдача кредита связана с наличием договора страхования, а в заявлении на участии в программе страхования указана конкретная страховая компания ООО « АльфаСтрахование-Жизнь». Наличие данных граф не подтверждает диспозитивный характер условий о возможности страхования и право выбора клиента путем проставления в соответствующих графах результата своего выбора, поскольку фактически у потребителя отсутствует возможность указанного выбора. При заключении кредитного договора я ставился в известность о необходимости заключения соответствующего договора страхования и о возможном выборе иных вариантов не уведомлялся. Таким образом, включение в кредитный договор условия об обязательном заключении договоров личного страхования и пунктов, обусловливающих выдачу кредита наличием указанного договора страхования, является навязыванием контрагенту условий договора, ущемляющих права потребителя.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-01-09T15:09:00+04:00
Уважаемый Клиент, к сожалению, по Вашей претензии Банком принять отрицательно решение. У Банка нет оснований для возмещения сумм страховых премий, а также комиссии за Пакет услуг «Базовый». Позвольте нам предоставить пояснения. Работник Банка мог только рассказать о возможности заключения Договоров страхования жизни с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», «МайСейфети» и оформления Пакета услуг «Базовый». Страхование жизни заемщика и оформление ПУ "Базовый" не является обязательным условием кредитования. В Анкете-Заявлении Вы просили Банк передать данные о Вас, указанные в Анкете-Заявлении, в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и в ООО «МайСейфети» для заключения Договора страхования. Подписав Уведомление, Вы дали распоряжение Банку на перечисление в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и ООО «МайСейфети» денежных средств в счет оплаты страховой премии по заключенному Договору страхования жизни со своего текущего кредитного счета и оплату за ПУ "Базовый". Таким образом, считаем, что при заключении с Вами Соглашения и в процессе исполнения условий кредитования, нарушений законодательства и условий Соглашения со стороны Банка допущено не было Дополнительно сообщаем, что номер претензии направлен на номер телефона, зарегистрированный в Ваших персональных данных в базе Банка. Если сообщение Вами не получено, то уточнить номер претензии, а также решение по претензии, возможно в Телефонном центре «Альфа-Консультант» по номеру 8 800 200-00-00 (для звонков со стационарных и мобильных телефонов, зарегистрированных в регионах) или в отдалении Банка. Надеемся на понимание. С Уважением, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка