Техническая проблема, которую никто не может решить

Здравствуйте! Оставляю здесь свою историю в надежде, что кто-нибудь из “Службы заботы о клиентах” позаботится обо мне. А пока пусть люди, которые хотят пользоваться услугами банка почитают и подумают. Заранее хочу извиниться за то, что мое сообщение будет содержать эмоции, а не только конструктив, но, к сожалению, все мои адекватные обращения через специальную форму на сайте и через call-центр успехом не увенчались. Все началось с того, что в ноябре 2013 года (примерно 22 число) мне была перевыпущена карта Maestro, которую я первый раз оформлял, когда учился в университете (т.е. около 6,5 лет назад). После перевыпуска у меня появились некоторые проблемы с подключением и использованием услуги “Мобильный банк”. Чтобы решить эти проблемы мне понадобилось несколько раз звонить в техподдержку, лично посещать отделение, где мне так и не смогли помочь. В результате проблема была решена через техподдержку, но решение заняло (со всеми моими звонками и беготней) около 2,5 недель! Хотя, как я понял в конце, все должно было решиться за один звонок. Но данная проблема не является причиной, которая вынудила меня написать сюда. Когда я начал пользоваться картой, я увидел, что не имею возможности пользоваться услугой, которая для меня очень важна: через “Сбербанк Онлайн” переводить деньги со счета карты на вклад (который открыт также в Сбере). В онтерфейсе появляется ошибка. Такое же поведение показывает программа “Сбербанк Онлайн” на телефоне (Windows Phone 8). Через банкомат операция проводится без проблем. С этой проблемой я звонил в техподдержку (когда - уже не вспомню - ориентировочно последняя неделя ноября) и, после проверки моих данных, активности карты и еще чего-то, мне сказали, что будет составлена заявка и со мной свяжется технический специалист для уточнения ошибки. Когда через неделю этого так и не произошло я сам позвонил в банк и оказалось, что никакой заявки нет. Мне порекомендовали написать обращение на сайте сбербанка, чтобы оно точно не потерялось. Я не буду сейчас рассматривать удобство интерфейса составления обращения, но парочку bug-репортов мог бы оставить, если бы было куда. Итак, 07.12.2013 мной было составлено обращение 000912-2013-113090 и принято в работу банком. В нем я подробно описал возникшую проблему и оставил все возможные контакты для связи. Я был счастлив, когда увидел, что Максимальная дата рассмотрения сообщения установлена как 14.12.2013, а статус “В работе”. Я ждал до 20 (!) декабря 2013 года. Но ничего не менялось - мне никто не звонил, не писал, ничего не уточнял. Тогда 20.12.2013 я оставил обращение 000912-2013-119858, где выразил недовольство тем, что сроки рассмотрения, указанные на сайте расходятся с реальностью. По нему ответа нет (статус “В работе””, однако 23.12.2013 я получил на e-mail письмо с ответом на заявку 000912-2013-113090. Процитирую основной кусок: “Для того чтобы уточнить информацию по поводу переводов денежных средств по средствам системы "Сбербанк Онл@йн", Банку необходимо удостовериться в личности обратившегося клиента и провести его идентификацию. Так же в ответ на Ваш запрос сообщаем, что адрес Вашей электронной почты не зарегистрирован в базе данных ОАО "Сбербанк России", поэтому идентифицировать Вас как держателя банковской карты не представляется возможным. При отсутствии возможности идентифицировать держателя карты, ОАО "Сбербанк России" не предоставляет конфиденциальную информацию по счету банковской карты в целях безопасности и предотвращения мошеннических действий”. Т.е. за 10 рабочих дней все что сумел сделать тот, кто обрабатывал мое сообщение - это проверить e-mail по базе. Простите, но это смешно. Кроме того, никаких конфиденциальных данных я не запрашивал, а просил разобраться с причиной технической (!) ошибки. О том, что данный ответ меня не устраивает я написал в заявке номер 000913-2013-109338 23.12.2013. Ответа нет. А теперь самое интересное! У самой первой заявки (000912-2013-113090), на который был ответ статус “В работе”. А у двух следующих статусы “Закрыто”! Хотя никаких ответов по ним я так и не получил ни по телефону, ни по эл. почте, хотя там были поставлены вполне конкретные вопросы! Все это заставляет меня сомневаться в качестве работы с обращениями клиентов. Должен отметить, что я все-так зарегистрировал свой e-mail. Для этого мне пришлось посетить отделение сбербанка по адресу “бульвар Покровский, 16/10, стр.5” Всего я там был 3 раза, каждый раз вечером. Один раз я ждал вызова около 20 минут. Второй и третий (получение перевыпущенной карты и регистрация e-mail) больше 40! При этом работники отделения были вынуждены задерживаться после официального времени работы отделения. Должен отметить, что все девушки оставались приветливыми и доброжелательными, но очевидно, что отделение не справляется с потоком клиентов. Считаю что на часы-пик необходимо выделять дополнительного сотрудника, чтобы сократить время ожидания. Последний раз я взял талончик в 19.05 (передо мной было 19 человек!), а вышел из отделения в 19.50 при том, что оно работает до 19.30. Это никуда не годится. Получилось сумбурно, поэтому подведу небольшой итог и суть претензий ниже: 1. Недостаточная квалификация специалистов тех. поддержки (8 800 555 5550). Для решения с проблемы с “Мобильным банком” (мой номер телефона оказался привязан к чужой карте) потребовалось больше 3 звонков в тех. поддержку и посещение офиса - эти действия были абсолютно бесполезны, т.к. все решилось, когда я попал на грамотного специалиста. 2. Техническая проблема связанная с невозможностью совершения перевода между счетами (подробно описана 000912-2013-113090). На данный момент проблема так и не решена. Нормально пользоваться услугой “Сбербанк Онлайн” невозможно. 3. Отношение к работе специалистов отвечающих за работу с обращениями пользователей оставленными через сайт. На первое обращение через 10 рабочих дней я получил очевидную отписку. А следующие две заявки были закрыты без какого-либо информирования и ответов на заданные в них вопросы. 4. Работа отделения по адресу “бульвар Покровский, 16/10, стр.5” (там два отделения о одном здании. Внутри они никак не разделяются). Среднее время ожидания - 40 минут. Сотрудники вынуждены продолжать обслуживание клиентов после окончания работы отделения. Я бы хотел услышать какой-нибудь вразумительные ответы на те вопросы, которые задавал в своих обращениях. Чтобы было найдено решение технической проблемы с “Сбербанк Онлайн”. Чтобы работа отделения была модифицирована, чтобы сократить время ожидания до приемлемого уровня.