Эпопея с банком продолжается

Напомню банку, а читающим расскажу с чего все началось и как идет. Я, 24 декабря дважды через платежный терминал положил деньги на карту, один раз в 0 часов, а один раз в 14 часов. Тот платеж, что в 0 часов, дошел без проблем, а второй не дошел вовсе. В результате общения с банком удалось выяснить следующие подробности: В сутках ТКС банка не 24 часа, а от 24 часов до 48 часов. (Они считают не 24 часа от операции, а весь следующий день, что вроде бы не критично, но в моем понимании сутки - это сутки, так бы и сказали, не звоните и не приставайте.) ТКС Банк может запросить у вас документы и без поступления документов работу по вашим проблемам не вести, что в моем понимании совсем не клиентоориентировано, мне как человеку, живущему в эпоху информационных технологий и имеющему понимание о платежных инструментах, очевидно, что платеж (его наличие или отсутствие и его состояние) можно отследить без проблем, тем более все данные с чека были предоставлены. Электронное письмо в ТКС Банк может идти до 2-х дней. Посмеялся... Что, у вас установлена электронная почта России, что-ли (конечно не оценили)? Тоже странно с моей колокольни. Все письма с gmail лично мне приходят моментально. ТКС Банк может запросить с вас чеки, которые к несовершенному платежу не относятся, а были успешно исполнены. И без них тоже прекратить рассмотрение претензий. ТКС Банк может отнестись невнимательно к документам и запросить их выслать еще раз, потому что сотрудник не смог отличить 2 разных чека. ТКС Банку нет разницы что вам ответить, по делу или нет, главное в течении 2-х дней. Как только вы уточните свой вопрос или пожелание, снова пойдет двое суток и не факт, что Вам что-то ответят. ТКС Банку все равно, что вы совершали платеж в одном городе, а платеж, который прошел, был совершен в другом городе и не имеет никакого отношения к делу. Без чека с вами работу вести не будут. Между ТКС банком по моему оценочному суждению и вами будет выстроена идеальная "Китайская стена" из специалистов контакт центра, которые делают только то, что консультируют, дают советы и создают тикеты. Добиться поговорить с человеком, который хоть за что-то отвечает - невозможно. ТКС Банк очень формализован и бизнеспроцессован, что может и хорошо, пока как дурак не объясняешь в течении недели по 2 раза в день одно и то же. Специалисты ТКС Банка в электронной переписке представляться не считают нужным. Итог: после всех писем, десятка звонков, многократного предоставления документов, (что было не просто, находясь в другом городе) через 6 дней я получил ответ с предложением обратиться в платежную систему, где в течении 15 минут мы все обговорили и уже через час я получил свои деньги с комментарием, что ТКС Банк по их информации не принял платеж, ссылаясь на возможный лимит пополнения. [u]Вопрос:[/u] зачем для такого совета вам нужны были все чеки? Зачем вам понадобилось 6 дней? Ну, и риторический - это вообще нормально? И вот сегодня новый прикол. В интернет банке обнаружил расход, которого не было. Уезжая на лыжи, заехал в Спортмастер за курткой, хотел купить картой, платеж не проходил почему-то, 29 тыс. руб. с чем-то. Чеки не вылазили, пинкоды не вводил, просто что-то не работало, то ли карта, то ли терминал, то ли сама система, не работало и все тут. Оплатил другой картой без проблем и пошел довольный. Смотрю - ба, списание. Позвонил в банк, все 3 раза объяснил, уточнил, объяснил, уточнил. И как всегда: "я все внес, ждите, с вами свяжутся". Ну, думаю, так банк косячить не может, в магазине напороли, иду туда разбираться. И вот же, что выясняется - платеж не проходил, как я и думал. У них, оказывается, все операции в конце смены печатаются, со статусами и суммами. Так вот, трижды пытались и трижды был ответ 00, то есть платеж совершен не был. На чеке все есть. Также мне сообщили, что на чиповых картах, без пинкода платежи не проходят (я тоже так думал, и если вы тоже так думали, то в ТКС банке это не так). В ТКС Банке, как я узнал по волшебному номеру, основной авторизацией по ЧИПУ является ваша подпись (могу некорректно выразиться, но, думаю, смысл понятен). Нет пина - не проблема. А деньги не доступны, оно может и нормально, учитывая, что карта кредитная и это деньги ТКС банка, но все таки у нас договор и я исправно плачу все платежи и банк зарабатывает с меня деньги. [u]Вопрос:[/u] Как же так? Хочу напомнить, что я думаю, что в основном ваши клиенты - Граждане России, они все равны и их, и только их интересы защищает наше государство, именно они являются единственной ценностью для государства, вы работаете именно с ними, там нет больше или меньше Граждан, у всех есть права и обязанности, никто не должен выделятся, отношение с каждым гражданином должны быть уважительными и в рамках правового поля, а ваш банк, судя по моей оценке других отзывов и личного опыта не в полной мере старается уважать своих клиентов, их время и деньги. Такая политика в долгосрочной перспективе крайне губительна для организаций, особенно на подобных рынках. Также хочу уведомить, что дальнейшие разговоры с вашим банком в любой форме, могут быть записаны и опубликованы в оригинальном виде. Если вы против, то прошу связаться со мной по имеющимся у вас данным для решения перечисленных вопросов и расторжению всех отношений и договоренностей. На данном этапе я не вижу это возможным в полном объеме, т.к. не все платежи зачисляются и ставиться в расход, то, что не должно ставиться. (Операции, которых я не подтверждал и услуг или товаров по ним не получал.)