Сняли деньги, признались под запись 2 раза и не отдают

Здравствуйте. Позвольте описать ситуацию со стороны Банка: В середине декабря мы стали получать относительно большое число обращений об ошибке при переводе средств на карты международной платежной системы VISA определенного стороннего банка. Среди них было и Ваше. После инициированной проверки, результатом которой стало оперативное информирование как ответственных за исправление сбоев специалистов, так и работников фронт-линии, мы начали прорабатывать выходы из этой ситуации. Первоначально подразумевался возврат списанных за операции комиссий, поскольку на тот момент информации о все-таки успешном проведении переводов в Банк не поступало. После этого Вы обратились к нам и сообщили о списании первых двух изначально неуспешных операций. Эти данные были переданы в работу профильным специалистам. На текущий момент мы совместно с банком-получателем ищем пути решения, которые бы удовлетворили все стороны. Основным вопросом является порядок возврата средств Клиентам. К сожалению, этот процесс немного замедляется из-за продолжающихся новогодних праздников, но мы надеемся в ближайшее время совместно устранить последствия этого сбоя. Комментируя пункты, описывающие Ваши обращения в Банки, можем сказать следующее: мы действительно изначально дали ориентир в 5 рабочих дней. Это стандартный срок решения подобной ситуации. По объективным причинам он был увеличен, именно по этой причине для более оперативного возврата средств Вам был рекомендован такой способ, как обращение в банк-получатель. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим немного запастись терпением. Многие пользователи портала подтвердят, что мы в первую очередь преследуем интересы Клиентов, так как считаем это единственно верным путем. Это подтверждают и отзывы здесь, и уже возвращенная комиссия. Мы сделаем все, чтобы разрешить вопрос в максимальные короткие сроки. С уважением, ТКС-Банк.