Нежелание общаться с клиентом. Информационная закрытость

Добрый день! Так случилось, что несколько лет назад пришлось воспользоваться кредитной картой данного банка. В течение всего периода платежи вносились вовремя и проблем не было. 31.12.2013 был внесен очередной платеж с датой списания 04.01.2014г. через терминал Элекснет (есть квитанция). 07.01.2014 стали поступать звонки от сотрудников банка с информацией о просроченной задолженности и требованием СРОЧНО, 08.01.2014, оплатить штраф в размере 1190 руб. Сотрудница Александра прокомментировала данный штраф следующим образом: "Ну Вы же должны знать, когда платить, если впереди праздники?" (звонок был в 20-03, сотрудница Александра). И мы знаем, как платить, если впереди праздники: Статья 193. Окончание срока в нерабочий день Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. На вопрос: как же мы оплатим штраф 08.01.2014, если этот день так же не рабочий, сотрудница не ответила. 08.01.2014 решили сами выяснить более подробную информацию в банке и позвонили в контактный центр. Специалисты центра не смогли нам внятно объяснить процедуру и основание начисления штрафа и перевели на отдел задолженности и специалиста Олега С. (время звонка, около 11-20). После непродолжительного разговора Олег положил трубку со словами "вся информация Вам была озвучена вчера". Очередной звонок от Карины поступил в 12-55. На сайте ни в условиях, на которые так рьяно ссылаются сотрудники КЦ, ни в тарифах по картам нет алгоритма действий, в случае, если дата платежа приходится на выходной или праздничный день. Соответственно, никто из сотрудников не прокомментировал правомерность требований банка! Сотрудники не имеют никакого желания общаться с клиентами - это раз. Сотрудники говорят то, что написано перед глазами. Малейший вопрос и они в ступоре и ссылаются на общие условия, видимо, не зная их - это два. Сотрудники отказываются предоставлять информацию об общей сумме задолженности по карте для ее закрытия - это три! Качество банка, в том числе, определяется его способностью решать вот такие вот небольшие и несложные вопросы с клиентами. В данном случае - оценка 1.