Банкомат списал деньги со счета, на руки я не получил их (Прошло 18 дней)

22 Декабря 2013 в 11:06 я снимал в банкомате Подольск ул. Комсомольская, д.5А (банкомат на улице ближе к Росгорстраху) денежные средства в размере 100 000 рублей. Банкомат сначала начал пересчитывать деньги - пришла СМС о снятии. Далее банкомат вернул карточку и выключился, около минуты на банкомате горела надпись - "обслуживание банкомата временно прекращено". Ни чека, ни денег я не получил. За мной стояла огромная очередь. Много свидетелей видели эту картину. Дальше удивительным образом банкомат начал работать как ни в чем не бывало. Я тут же позвонил в банк с описанием проблемы. Мне сказали, что претензии принимаются на следующий день. Поскольку было воскресенье и офис не работал, я не смог написать претензию в банке. По телефону я завел претензию от 23 декабря (номер может посмотреть сотрудник банка), полностью раскрыл проблему. Представителей банка очень прошу послушать разговор с сотрудником банка 23 декабря. Сегодня звоню в банк, спрашиваю как дела. В ответ получаю шокирующую новость: "Вы не проводили операций 20 декабря 2013г.". Я ответил, что 20 декабря действительно в этом банкомате я ничего не снимал, а эпизод произошел 22 декабря 2013г. На что мне было предложено оформить новую претензию! Я долго отказывался оформлять новую претензию. Почему я должен оформлять новую претензию? Из-за ошибки оператора решение проблемы отложилось на 18 дней! Но поскольку выбора у меня не было, я решил оформить претензию еще раз. В комментариях я указал, чтобы мне сообщили номер претензии по телефону в тот момент, когда она будет зарегистрирована. И попросил связаться со мной по всем изменениям статуса заявки. Еще я просил как можно скорее ускорили рассмотрение вопроса, потому что мне срочно понадобились деньги, а прошел уже немалый срок. Так вот, номер второй претензии присвоен - этот номер я узнал, позвонив в Банк сам! Никто особо сильно моей проблемой не занимается. Никто мне не сообщал о рассмотрении заявки от 23 декабря, точнее о принятии решения по ней. Поскольку прошел очень большой срок, очень прошу, если возможно, сохранить видеозапись от 22 декабря 11-06 - там все видно! Так же прошу разобраться с халатностью сотрудников банка, принявших у меня неверную информацию. А также, не поставив меня в известность о решении проблемы. А так же рассмотреть мой вопрос в ускоренном порядке. Так как затягивание решения проблемы произошло по вине сотрудников банка!