Кредит, который я не брал!

Слышал подобные истории о выдаче кредитов по копиям паспортов или утерянным паспортам, но никогда не думал, что со мной случится такая же неприятнейшая история! 3 декабря 2013 года получил письмо по почте о скорейшем погашении кредита, что сразу удивило - ни номера кредитного договора, ни вообще хоть какой либо информации о кредите в письме не указывалось! Сначала с женой решили, что это какой-то развод, т.к. никаких кредитов в данном банке и, в общем-то, никаких вообще дел с данным банком я не имел и не имею по сей день. Но все же решил позвонить и прояснить что же за кредит такой. Хочу отметить - паспорт я не терял и никому не передавал! По телефону мне сказали, что да, 20.09.2013г. взят потребительский кредит на мое имя. 6 декабря я отправился в ближайшее отделение Альфа-Банка, написал заявление, там мне рассказали, что кредит на сумму 25 000 р. взят в Мегафон Ритейл. Кредитные документы, подтверждающие выдачу кредита, мне конечно же никто не предоставил. В общем, приняли заявление под расписку с отметкой, а также образцы моей подписи. Сегодня (11.01.2014г.) я получаю смс о том, что моя претензия отклонена! На что конечно же я, возмущенный, звонил в банк, но там как обычно операторы ничего толком не могут объяснить. Уважаемый (хотя, теперь уже сложно вас так называть) Альфа-Банк! У меня несколько вопросов: - что вы предлагаете делать мне в таком случае? пишу здесь, т.к. по всем вашим телефонам звонить нет никакого толка. - почему Я должен доказывать вам, что брал кредит у вас, отнимать свое рабочее время, выясняя и разбираясь в этом деле, чтобы на меня и мою семью не было повешено никаких долгов И ВСЕ ЭТО из-за ВАШИХ нерадивых сотрудников, выдающих кредиты непонятным людям по поддельным подписям и документам?! - КАК вообще это возможно в таком крупном и известном банке? Куда смотрят ваши управляющие? Я очень надеюсь, что вы ответите здесь и дадите вразумительный ответ. Заявление в ОБЭП и полицию я не писал, но планирую, и оооочень надеюсь, что это поможет разобраться в данной истории.