Отзыв и несколько вопросов

11.01.2014 23:13
2131
8
Оценка
4
Отзыв проверен
Здравствуйте, уважаемый банк. Прежде всего о хорошем: 1. До банка всегда можно дозвониться. 2. Возможность задать вопрос по электронной почте и получить и него полноценный аргументированный ответ (я искренне убеждён, что такой способ позволяет не только сотруднику потратить больше времени и написать актуальный и обоснованный ответ, но и мне подробнее сформулировать вопрос). 3. Ибанк, с которым нет особых проблем. 4. Относительно удобный режим "работы карты" по умолчанию - только подпись. (для посетителей см. https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5021517). Однако, я вижу интересной возможностью сделать так, чтобы клиент сам мог выбирать режим авторизации. Например, указать банку на запрет авторизации операций без ПИН. Но я не уверен, что это возможно технически. При оплате товаров некоторые торговые точки (неспособные перевести терминалы в режим требования пин) требуют паспорт, когда видят, что операция прошла без ПИН (то есть уже по факту). Причем именно оригинал паспорта (права, копия паспорта, загранпаспорт принципиально не устраивают). В случае непредоставления паспорта отказываются отдавать карту и писать оф. бумагу о том, что они её забрали, ссылаясь на некие "условия договора с эквайэром ВТБ" (да, у них у всех общая черта - [S]проблемы с головой[/S] ВТБ). К слову сказать, я звонил в ВТБ, они считают, что кассир поступил правомерно и по инструкции вообще должен РАЗРЕЗАТЬ КАРТУ. Пожалуйста, поясните, правомерность данных требований и что делать в такой ситуации, когда платёж прошел, чек подписан, а карту не отдают без [S]взятки[/S]паспорта. Теперь о плохом. 1. С точки зрения ПС Visa карта кредитная. Поэтому, например, при установке лимита на операции в 1 рубль, он может не применяться (например, платёж от 9 января). Например, POS настроен так, что не "звонит" в банк для сумм до скольких-то рублей. Также, такие операции могут загнать карту "в минус" (т.о. получается неразрешенный овердрафт, по которому капают проценты). Именно по этой особенности работы карты мне я и получил исчерпывающий комментарий по email. Также, при платежах через интернет некоторые хм... платёжные шлюзы или не принимают кредитные карты, или облагают их доп. комиссией (напр. покупка авиабилетов у thaiAirways) и я вынужден был пользоваться картой другого банка. 2. Карта была заказана в период, когда на сайте была информация о mastercard и выдача VISA была не очень приятной неожиданностью. К сожалению, в путешествиях по Европе по опыту последних трёх лет, магазинов, которые принимают VISA намного меньше. С банкоматами чуть лучше. В России таких проблем, естественно, нет. Соответственно, я бы хотел при первой возможности (например, после окончания срока действия текущей, но в идеале как можно раньше) получить мастеркард. Если необходимо обнулить её баланс, остаток без проблем могу перевести на вклад. Я прошу как-либо прокомментировать возможность перейти с визы на мастеркард, а также как работает эта платёжная система в ситуациях, описанных в пп1. 3. Волею судеб я также пользуюсь картой яндекс-денег. Проблема в том, что платёж с MCC 6540 приравнивается к снятию наличных. Такая проблема есть при оплате товаров/услуг с использованием, например, процессинга RBKMoney (обращаю внимание, не пополнения, а оплаты услуг). Поясните, по основным картам банка политика аналогичная? Как заранее узнать пройдёт оплата услуг как оплата услуг или как снятие наличных (какие mcc попадают под это)? Так или иначе я доволен работой банка и смело его рекомендую знакомым. Надеюсь, с течением времени изменения будут только в лучшую сторону. Заранее спасибо за комментарии!
Т-Банк
Т-Банк
2014-01-13T17:58:00+04:00
Здравствуйте. Благодарим Вас за емкий положительный отзыв. Комментируя последний пункт из списка «о хорошем» хотим отметить, что нашим Банком уже рассматривается возможность самостоятельной установки приоритета идентификации по подписи, либо ПИН-коду. Технически это не просто, но возможно. В совокупности с другими факторами, не относящимися к техническим, для реализации такой возможности требуется время, однако мы надеемся предоставить ее в недалеком будущем. Насколько нам известно, у данного банка-эквайера жесткие требования к своим торговым точкам, но с описанной Вами проблемой мы сталкиваемся впервые. Просим Вас направить на connect@tcsbank.ru письмо со ссылкой на данный отзыв, в котором должны фигурировать название и адрес торгово-сервисного предприятия, дату его посещения, по возможности данные кассира, т.е. максимальное количество сведений, чтобы у нас была возможность детально изучить ситуацию. Перейдем ко второй части отзыва. 1. В том, что выпускаемые нашим Банком карты имеют кредитный BIN, Вы правы, однако в данной ситуации это не играет особой роли – речь идет о бесконтактной технологии оплаты PayPass, и встреча терминалов, настроенных на офлайн-авторизации, сейчас не редкость. Таким образом, «уйти в минус» Вы можете с картой любого банка. В последней, уже действующей редакции тарифа дебетовой карты, отменены проценты и штрафы, которые были предусмотрены при образовании овердрафта ранее. Некоторые торговые точки могут взимать дополнительную комиссию при оплате картами с кредитным BIN-ом, однако информация о наличии соответствующей комиссии доступна покупателю до момента совершения операции, предоставляя последнему возможность выбора. 2. Мы рассмотрим такую возможность и по результатам проинформируем о принятом решении звонком, либо письмом по электронной почте. Как мы уже отметили Выше – все выпускаемые нашим Банком карты имеют кредитный BIN, поэтому в ситуациях с пп.1 карта MasterCard будет работать аналогично. 3. МСС 6540 относится к денежным переводам, и удержание комиссии, а для кредитных карт еще и отсутствие возможности использования беспроцентного периода, для такой операции вполне логично. Узнать заранее, какой МСС будет присвоен операции, Вы можете у продавца либо обслуживающего его банка-эквайера. Список MCC очень широк, какие относятся к покупкам, а какие к снятию наличных/переводам, Вы можете уточнить в открытых источниках. Если Вам уже известен МСС планируемой покупки, Вы можете обратиться в Банк по любому дистанционному каналу связи и уточнить, как будет проведена операция в наших системах. Тот факт, что Вы довольны работой Банка, не может не радовать. Будем стараться и далее предоставлять сервис высшего качества и изменяться, несомненно, в лучшую сторону. С уважением, ТКС-Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.2%
решено проблем
31 380
отзыва
31 230
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с... Читать полностью

31.08.2026

Клиентоориентированный банк❤️

Оценка 5

Оформила заказ через мобильное приложение Т-банка в разделе "Город" в магазине "Магнит". Собрала продуктовую корзину, курьер доставил заказ, в заказе не оказалось филе минтая... Читать полностью

31.08.2026

Бонус за друга всё-таки получила

Оценка 4

Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Т-банком, потому что она была довольно нервной, но в итоге закончилась хорошо, и, думаю, многим будет полезно знать, как действовать... Читать полностью

31.08.2026

В этом банке регулярно проводится замечательная акция - товары с кэшбэком.

Оценка 5

Ни в каком другом банке не встречал такую акцию - покупка товаров за выгодный кэшбэк даже 99 и 100% рублями! Постоянно мониторю этот раздел и приобретаю необходимые товары. Иногда... Читать полностью

31.08.2026

Получение наследства

Оценка 5

Обращалась непосредственно в офис банка по поводу получения наследства. Если вам когда-либо придется столкнуться с подобной ситуацией, то имейте ввиду, что для оформления выплат вы... Читать полностью

30.08.2026

Т-банк берет на работу профессионалов

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Диане 970715 в решении моего вопроса. Суть проблемы: я нахожусь в декретном отпуске + голова туго соображает из-за жуткого недосыпа... Читать полностью

30.08.2026

впечатлен эрудицией сотрудника

Оценка 5

являюсь держателем статуса Премиум в Т-банке 28.08.2026 у меня возник технический вопрос по возмещению проезда при услугах каршеринга. по телефону мне ответил сотрудник Капрел... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка