Все мои данные сменились из-за сбоя в банке

12.01.2014 14:30
2142
16
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Месяц назад получил дебетовую карту банка. Пользовался картой, интернет-банком, все было в порядке, все нравилось. Вчера решил открыть вклад. В интернет-банке через виджет подал заявку. Времени было около 11 утра. Через час позвонил по телефону для уточнения сроков открытия вклада. Оператор очень долго что-то выясняла. Сказала, что нужно больше времени и перезвонит позже. Никто в течении дня так и не перезвонил. Дальше начались чудеса. Вечером пробую зайти в интернет-банк - не пускает. Звоню снова в банк для уточнения информации почему не работает интернет-банк и что со вкладом. С удивлением узнаю от оператора, что сменилось мое кодовое слово, кодовая дата, контактный телефон и прочая информация. Оказывается интернет-банк почему-то отключили и требуется регистрироваться заново. Я в полном недоумении... Начинаем разбираться с оператором. Мне сообщили, что произошел некий сбой системы, в результате которого все мои данные изменились! Причем без моего участия! Бардак полный. Изменился в том числе и мой телефонный номер в системе. И все смс отправляются на этот другой номер. В результате в интернет-банке я не могу вновь зарегистрироваться. Продолжаем разбираться с оператором почему так произошло. Оказывается, более года назад я уже получал карту банка, но не активировал ее. Да, вспомнил, что было такое. Тогда у меня был другой номер телефона, жил я в другом городе и данные указывал другие (место работы, кодовое слово и тд). Так вот, эти старые анкетные данные почему-то перекрыли новые данные. Почему такое случилось?! У операторов ответ один - технический сбой. Какой к черту сбой?! Я месяц пользовался картой, интернет-банком, звонил в банк и тд. И вдруг спустя месяц старые данные всплыли и затерли новые данные и я теперь не могу нигде авторизоваться. Если бы это оперативно исправили, я бы не был так возмущен. Но я вчера весь вечер потратил на переговоры с операторами и в конце концов мне сказали: "Сейчас никто ваш вопрос решить не может. Ожидайте звонка в течении 1-3 рабочих дней." А дело было в субботу. Итого впереди 5 дней ожидания. Я просто должен сидеть и ждать неизвестно сколько. Почему нельзя вернуть старые данные? Есть же бумажная анкета, которую представитель заверил. Или перезабить данные заново, я готов все сообщить. Готов даже подъехать в банк для подтверждения личности. Я не могу и не хочу ждать. Но никаких альтернатив банк предложить не может. Просто ждите и все. Я считаю, что это очень плохой сервис. Сначала меняют мои данные без моего ведома. Далее не могут оперативно исправить ошибку и заставляют ждать несколько дней. После этого случая доверие к банку упало. Уже не до вклада, свои деньги бы вернуть которые были на карте. В банке не должно происходить таких глупых сбоев. Как можно доверять свои деньги банку, который в анкетных данных клиента запутался.
Т-Банк
Т-Банк
2014-01-13T18:21:00+04:00
Здравствуйте. Приносим наши искренние извинения за не типичную и крайне редкую для нас ошибку, связанную с техническим характером ее происхождения, что в результате повлекло за собой изменение контактных данных на неактуальные. В настоящее время проблема успешно устранена, все данные актуализированы, а доступ к Интернет-Банку восстановлен. Справедливости ради отметим, что сроков, упомянутых Вами в отзыве, которые потребовались бы Банку для устранения, никто из сотрудников Центра обслуживания клиентов не сообщал. Несмотря на ошибку со стороны Банка, мы надеемся, что со временем Ваше мнение изменится в лучшую сторону, и мы постараемся приложить максимум своих усилий и возможностей. С уважением, ТКС-Банк.
protario
2014-01-17T00:34:00+04:00
Проблема решена. Но для этого пришлось не менее 5 раз звонить в банк, писать гневные отзывы на банки.ру. Но решили довольно оперативно. Спасибо хотя бы за это. Открывать вклад здесь или искать что-то понадежнее - еще не решил, понаблюдаю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.2%
решено проблем
31 506
отзыва
31 352
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с... Читать полностью

31.08.2026

Клиентоориентированный банк❤️

Оценка 5

Оформила заказ через мобильное приложение Т-банка в разделе "Город" в магазине "Магнит". Собрала продуктовую корзину, курьер доставил заказ, в заказе не оказалось филе минтая... Читать полностью

31.08.2026

Бонус за друга всё-таки получила

Оценка 4

Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Т-банком, потому что она была довольно нервной, но в итоге закончилась хорошо, и, думаю, многим будет полезно знать, как действовать... Читать полностью

31.08.2026

В этом банке регулярно проводится замечательная акция - товары с кэшбэком.

Оценка 5

Ни в каком другом банке не встречал такую акцию - покупка товаров за выгодный кэшбэк даже 99 и 100% рублями! Постоянно мониторю этот раздел и приобретаю необходимые товары. Иногда... Читать полностью

31.08.2026

Получение наследства

Оценка 5

Обращалась непосредственно в офис банка по поводу получения наследства. Если вам когда-либо придется столкнуться с подобной ситуацией, то имейте ввиду, что для оформления выплат вы... Читать полностью

30.08.2026

Т-банк берет на работу профессионалов

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Диане 970715 в решении моего вопроса. Суть проблемы: я нахожусь в декретном отпуске + голова туго соображает из-за жуткого недосыпа... Читать полностью

30.08.2026

впечатлен эрудицией сотрудника

Оценка 5

являюсь держателем статуса Премиум в Т-банке 28.08.2026 у меня возник технический вопрос по возмещению проезда при услугах каршеринга. по телефону мне ответил сотрудник Капрел... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка