Бредовая служба безопасности, а так пользуюсь много лет - доволен

В целом, очень доволен обслуживанием, хоть и недёшево. Пользуюсь услугами банка более 5 лет и всем рекомендую. Но был такой инцидент, который всерьёз заставил меня задуматься о смене банка. Летом я перевёл подруге через Альфа клик 80 000 р. Через буквально неделю она сделала обратный перевод в том же объёме, также через Альфа Клик. В процессе совершения операции ей позвонили (как потом оказалось) из службы безопасности, но она не взяла трубку, т.к. номер был незнакомый. В итоге операцию провели, но заблокировали её и почему-то мою(!) карту. И потом мне не разблокировали карту до тех пор, пока она не подтвердила операцию, а сделать это по телефону было невозможно, т.к. почему-то не проходило её кодовое слово (как оказалось, сменился формат слова). У меня главный вопрос: зачем было блокировать мою карту? Получается, что мы сейчас можем над кем-то так пошутить: кинуть денег и тем самым заблокировать человеку карту. Что за абсурд? Мне не понятно, почему служба безопасности не смогла остановить перевод, вернуть деньги на карту отправителя и потом заблокировать её, не трогая получателя? Что ещё сильнее меня разочаровало, так это ответ сотрудников банка, где мне рассказывали про Договор и его пункты, которые я читал и прекрасно знаю, что они могут так делать. Но описывая данную ситуацию через форму на сайте банка, я рассчитывал на то, что данный момент кто-то возьмёт в рассмотрение с т.з. улучшения качества обслуживания, а не на тыканье меня в пункты договора. Вы можете блокировать мою карту, когда кто-то переводит на неё деньги, я могу сменить банк, но это не очень похоже на взаимовыгодное сотрудничество, на мой взгляд. Прошу вас всё-таки проанализировать данный инцидент. [b]Администратор: [/b] К автору: просим на примерах обосновать положительную оценку. [b]battlemonk: [/b] Администратор попросил на примерах обосновать положительную оценку. Что ж, вот несколько пунктов: 1. Мне очень нравится функционал банка: несколько счетов на карте; я сам могу перепривязывать карту к счёту в нужной валюте с помощью интернет-банка; очень полезная штука накопительные счета: с них нельзя платить, но я могу с накопительного счета перекинуть деньги на текущий с помощью смс. Это очень удобно в плане безопасности, т.к. если у меня украдут карту, то доступны будут только средства на текущем счету, которых у меня обычно около 5 000р. В случае крупной покупки я с помощью смс перекидываю нужную сумму и расплачиваюсь. Очень удобно платить за интернет, телефон, налоги и прочее. Вообще забыл, когда последний раз пользовался каким-нибудь терминалом оплаты или ходил с сбер. В общем, функционал очень мощный. Опять же уведомления смс-ками о списаниях/поступлениях. Подтверждение через смс-код при оплате в интернете. Однажды это сохранило мне около 4-х тысяч рублей, когда у меня украли реквизиты карты. 2. Хорошие банкоматы, которые работают и которых много. Мне приходится иметь дело с Росбанком: из 5-ти поездок к их банкомату, который может принимать наличные, 3 завершаются неудачно: то он вообще не работает, то не работает на приём, то не работает сам приёмник денег и т.д.; а ещё он дико тормозит. В Альфе такого нет: всегда удаётся внести/снять средства без каких-либо проблем. Радует партнёрская сеть, возможность снимать деньги без комиссии в банкоматах других банков. 3. Вежливые сотрудники отделений, которые обычно хорошо решают мои проблемы, улыбаются и не хамят. Один раз очень выручили, дав совет как мне быстро снять очень крупную сумму денег с депозита, подробно проконсультировали меня по всем правилам и моим возможностям. 4. Не спамят смс-ками. 5. Выдают временную карту при утере/блокировке текущей. Из минусов только стоимость всего этого великолепия. Ипотеку, например, я не взял в Альфе из-за очень высокого процента. Тоже в минус: могли бы историю посмотреть по карте и скинуть немного, но менеджер этого не предложила, несмотря на то, что мне регулярно приходят уведомления о том, что мне предлагается кредит до 1 000 000р. В итоге я взял ипотеку в Дельта Кредите, хотя, конечно, в Альфе мне было бы намного удобнее и хотелось бы получить ипотеку именно там, но увы, в Дельте оказалось намного дешевле.