Сбербанк не выдает денежные средства по наследству

Моя история с получением наследства в Сбербанке, просто ужас, одна сплошная нервотрепка. Вначале ждала ответ моему нотариусу 2,5 месяца. О чем писала ранее отзыв № 5994411 от 17.12.13г. Наконец-то, после многочисленных жалоб ответ пришел (причем я подозреваю, что если бы этих жалоб не было, то ответ все еще бы шел, одна женщина писала на этом форуме, что она не могла получить его год!!!!, и таких историй много, когда нарушаются установленные законом сроки). Но, разве могла эта история закончиться так, как положено, нормально, без нервов? Конечно нет. Это же Сбербанк, и он "очень любит" своих клиентов. Во-первых, ваши сотрудники потеряли одно из завещательных распоряжений, и не приложили его к ответу (хорошо, что у меня все же были вторые копии, иначе возникли бы проблемы еще и с нотариусом). Просто налицо халатное отношение к работе и к клиентам. Во-вторых, когда наконец-то 11.01.14 я получила свидетельство о праве вступления в наследство, и пришла с ним в отделение №9038/1361 Московского отделения ОАО "Сбербанк России", то мне сказали приходить после 15 февраля, и тогда мне выдадут все деньги. Потому что в вашем банке якобы сейчас идет какой-то перерасчет компенсаций. И никаких денег они не выдают на данный период никому по наследству, и так якобы каждый год. Вы конечно извините, но, что за бред несут ваши сотрудники? Я должна эти деньги была еще получить 01.12.13, по вашей вине такая задержка произошла, и опять вы мне строите препятствия. Если у вас идет какой-то расчетный период, то ради Бога считайте, но клиенты-то здесь причем? Эти денежные средства на данный момент уже являются моими, т.к. я вступила в права наследства, а вот почему вы сейчас необоснованно удерживаете средства и пользуйтесь ими, без какого-либо юридически нормального обоснования, мне непонятно. Вот объясните мне и напишите номера всех законов, постановлений, регламентов на основании чего, вы имеете право так поступать? Как вы понимаете, без такого основания, ответ - у нас такие порядки в банке, не принимается. Так как, все же существуют общие законы и постановления, в какой срок должно выплачиваться наследство. Ну конечно мной будет написана жалоба в ЦБ РФ, это минимум. И очень конечно обидно, что не цените своих клиентов, и вот так вот просто их теряете. Все же хотелось бы чтобы уровень обслуживания в нашей стране стал близок к европейскому. Но благодаря вашим сотрудникам, это наверно будет в очень-очень далеком будущем, а может и никогда не будет.