Повторное списание денежных средств

Являюсь клиентом данного банка с 2009 года: владелец карты Приоритет, а также добросовестный плательщик по кредитным договорам. 10 января 2014 г. мною через систему Телебанк была произведена транзакция по переводу денег со счета карты Приоритет на счет в Телебанке, а затем, со счета в Телебанке на карту, с которой происходит списание денежных средств в счет погашения автокредита. И что происходит – деньги с карты Приоритет благополучно списались, зачисление на счет в Телебанке есть, а зачисление на карту автокредита не происходит, то есть мои деньги пропали в недрах ВТБ24. Звоню в техподдержку Телебанка, ответ – сумма блокирована из-за сбоя в системе Телебанка, в течение 3 (трех) рабочих дней разблокируем. На мой законный вопрос, а что делать мне, так как очередной платеж по кредиту в понедельник, 13.01.2014, работник банка предлагает мне через банкомат еще раз внести деньги. Ладно, жду до вечера понедельника (13.01.2014) – ничего не меняется, сумма заблокирована. Звоню опять в техподдержку Телебанка, ответ тот же – ждите, деньги скоро разблокируются; прошу переключить на кредитный отдел. Там ответ простой – вы не обеспечили наличие денег на счете, вам будут начислены пени и штрафы. Перезваниваю в колцентр по работе с клиентами пакета Приоритет, там предлагают быстренько добежать до банкомата и положить на счет еще денег. Так вот, общаясь со всеми вышеперечисленными представителями банка ВТБ24, я задавала одни и те же вопросы: почему из-за сбоя в работе вашей же системы Телебанк я должна второй раз вносить деньги, которыми и так пользуется банк? Начислит ли мне проценты за пользование МОИМИ средствами «многоуважаемый» ВТБ24? Ответы просты: деньги вносите второй раз, второй вопрос без ответа… Но на этом все не кончилось – в 19.52 13 января 2014 г. банк сам, в одностороннем порядке списывает с меня сумму кредитного платежа, при том залезая своей ручищей в овердрафт на карте Приоритет. В связи с вышеизложенным требую, чтобы ВТБ24 вернул на мои счета второй раз списанные средства с учетом всех процентов за пользование наличными и принес мне официальное извинение за безобразную работу их системы Телебанк и потраченные мною время и нервы…