Человеческий фактор

Доброго дня! Хотелось бы написать позитивный отзыв о работе сотрудников банка доп офиса Мичуринский в Шуваловском комплексе. Я являюсь клиентом ВТБ24 очень давно, больше 5-ти лет. В принципе всегда все нормально: офис Мичуринский и офис на Ломоносовском (сейчас закрыли вроде) работали хорошо. Моя ситуация: вчера 13.01.14 нужно было сделать перевод относительно немаленькой суммы на юр лицо для покупки недвижимости. Имел вклад целевой ВТБ24 и % шли на счет и я ими пользовался (такой вклад, что при закрытии % не сгорают) очень лично мне удобно было. Так вот, 13 - день начисления % и я, соответственно, их снял и пошел закрывать вклад, чтобы дальше перевести сумму. Во-первых, вчера 13.01.14. система висела страшно и было видно, что сотрудники не особо любят телебанк систему, но не суть. Закрыв вклад % списались и это мягко сказать не обрадовало меня. Просил выяснить что и как - но времени это занимало очень много, девушка операционист звонила, звонила, говорила и не смогла дозвониться и явно получала не очень приветливые ответы от телебанка... На помощь подошел сотрудник и сказал, что так бывает и деньги к вечеру вернутся - типа сбой программы, но он гарантировал это опытом, показав хорошее знание этой системы. Я ушел, конечно - все на словах, немного напряжен и думал в теч дня об этом, платеж конечно перенесли на другой день. Так вот в итоге - очень приятно было, что девушка к вечеру все таки дозвонилась и потом перезвонила мне, сказав, что все улажено, деньги вернулись, все нормально. И сегодня я доделал все дела и программа не висела и как-то все оперативно. Понимаю, что рядовая ситуация и так и должны решаться вопросы и обратная связь и прочее, но я считаю, что будит правильно это отметить и поблагодарить сотрудников Ольгу Маркину - за отношение и подход (ведь могла и не звонить, в общем-то), а также опытного в телебанке Гаспаряна Бориса за нужную информацию и совет. Спасибо.