Проблемы перевода средств в Телебанке

Являюсь клиентом банка, использую систему дистанционного обслуживания "Телебанк" - очень удобно. Недавно приключилась неприятная история, нерешенная банком по настоящее время (надо отдать должное надежности телебанка - за 3 года использования ни одного сбоя не было, это первый случай). Дело в том, что перевод средств для платежей по кредиту я осуществляю через телебанк: зарплатная карта -> счет в телебанке -> текущий счет - с него-то и списывается платеж по кредиту (можно переводить на дебетовую карту, откуда спишется платеж, скорость исполнения - мгновенно, но в выписке по карте будет только сумма списания, а в случае со счетом будет указана отдельно сумма списания процентов и сумма погашения основного долга, номер кредитного договора - в общем, более информативно и для меня более предпочтительней). 4 января выполнил мероприятия по пополнению текущего счета, статус платежа "в обработке" - ну, в общем, все как обычно, до 14 января куча времени для исполнения поручения... 11 января проверяю текущий счет - по нулям, на счете в телебанке тоже пусто, статус платежа - в обработке. Звоню в тех. поддержку (495) 771-78-24, говорят - сбой в системе, деньги завтра (12 января) вернутся на счет в телебанке, затем необходимо повторить операцию перевода средств; хорошо, до 14 января еще есть время... 12 января, вечер, ничего не поменялось, звоню в тех. поддержку, что рассказали не помню, но после разговора сложилось ощущение, что мои деньги вот-вот ко мне вернутся. 13 января, вечер, ничего не поменялось, звоню в тех. поддержку - моей заявке присвоили номер и поставили в первую очередь! А платить по кредиту надо 14-го... В общем, собираю денег еще на один платеж, иду в банк и вношу их на дебетовую карту (благо остались средства после праздников). 14 января - с карты списывается очередной платеж по кредиту, а платеж от 4 января еще не прошел, вечером звоню в тех. поддержку, повторяется история предыдущего дня: моя заявка в обработке, а деньги где-то висят в "системе". По настоящее время проблема не решена.