Проблемы при работе со Сбербанк он-лайн

С первой половины декабря я испытывала трудности с переводами средств через систему Сбербанк он-лайн со своей карты на карты также клиентов Сбербанка. Вероятность истечения сроков действия карт исключена. При вводе в он-лайновой форме номера карты получателя платежа выводится надпись "Ошибка получения информации по карте ****". Проблема возникала не только у меня. Знаю еще двоих (как минимум) человек. Я обращалась в службу поддержки. Оператор утверждает, что при проверке моего аккаунта проблем не выявлено. Мою претензию принимали (причем дважды), а потом благополучно теряли. Также обращалась и в местное отделение банка. Менеджер просто развела руками и предложила сменить пароль для входа в систему сбербанк он-лайн, что не помогло. Далее добавилась еще одна проблема - не могу произвести оплату на реквизиты счета по инн. При попытке поиска получателя по фамилии выдается надпись что-то вроде "нет прав для использования этого сервиса". Такое ощущение, что в виду каких-то причин статус моей карты (виза электрон) был понижен. Только что звонила в службу поддержки - мою претензию в очередной раз "потеряли". Девушка на другом конце провода была корпоративно вежлива, но никакой мало-мальски полезной информации предоставить не смогла, кроме как предложила оформить претензию в третий раз. Я спросила ее, какая гарантия того, что ее не потеряют в третий раз... No comments. При всей этой "котовасии" проходят платежи на мобильные номера. В итоге мне - будущей маме на 7 месяце беременности приходится каждый раз ехать в банкомат, чтобы произвести свой платеж. Данным сервисом пользовалась уже несколько лет. До сих пор (т.е. до начала декабря 2013 г.) таких проблем не было. Хочется все-таки узнать, доколе будет продолжаться этот беспорядок и бездействие сотрудников Сбербанка.