Круговая порука, безграмотность или просто наплевательское отношение к клиентам

При получении коплекта банковских карт (начало ноября, офис на Восстания, СПб), мной был сотрудникам (не кому-то одному, а целым трём, т.к. по одиночке они вообще никакие вопросы не решают) был задан вопрос (приведён ниже). На него ответ был следующий - не знаем, напишите в банк. Я написал в банк через форму обратной связи. Ответ вы так же можете увидеть ниже. У меня, собственно, вопросы - есть ли у банка какой-нибудь канал связи со специалистами (и может ли банк предоставить его клиенту), которые хоть что-нибудь знают по своим продуктам? Зачем нужна форма обратной связи с банком на сайте, если надо ногами идти в офис, который работает только по рабочим часам и там ничего не могут сказать по существу (как они сказали, сказали, карты мы выдать можем, но вообще мы не компетентны в данных вопросах, т.к. занимаемся ипотечным кредитованием). И кто такой Администратор? Это комплексный идентификатор всех сотрудников банка, созданный с целью размытия ответственности? Ну естественно, какие могут быть претензии к Администратору! Прямо как в советских объявлениях: "Не сорить, а то накажем. Администрация". Ах да! Для держателей премиальных карт предусмотрена отдельная телефонная линия. Я всё время обращаюсь туда (ну а куда ещё)? И, угадайте, что происходит при звонке туда? Правильно! Выслушав вопрос, оператор переводит звонок на специалистов линии поддержки держателей пластиковых карт, до которых можно дозвониться по обычному номеру, опубликованному для всех клиентов. Вопрос - нафига такая линия нужна? Причём у многих крупных Российских компаний есть выделенная линия для премиальных клиентов и это действительно тот канал связи, по которому оперативно можно получить ответ не только на тривиальные вопросы (типа того, о котором я здесь пишу), но и на более сложные. И, как бы в итоге. Я понимаю, что представители банка здесь не появляются и им плевать на народный рейтинг (мнение), но, честное слово, у меня больше нет никаких идей, куда можно было бы мне написать. Звонить устал, если честно. Ужасное впечатление от сервиса. Уважаемый, Мxxx Аxxx! Для уточнения информации по данному вопросу Вам необходимо обратиться к кредитным специалистам обслуживающего отделения Банка. Телефоны отделения и режим работы представлены на официальном сайте Банка www.bankuralsib.ru С Уважением, Администратор. "Bank URALSIB" ---10.01.2014 12:20:23---"Bank URALSIB" "Bank URALSIB" 10.01.2014 12:20 To cc Subject Форма обратной связи. Вопрос о продуктах или услугах банка. Тип обращенияВопрос о продуктах или услугах банка Ваши фамилия, имя и отчество XXX Мxxx Аxxx Я представляю организацию Нет Регион (населенный пункт) xxxxx E-mail xxxx Мобильный телефон +7 (9xx) xxx-xxx Удобное время для связи 10:00-18:00 по рабочим дням. Текст сообщения Здравствуйте. У меня вопрос по льготному периоду, установленному для кредитных карт (сам являюсь владельцем комплекта кредитных карт Premier). Вопрос: периодически, во время поездок, отели блокируют в качестве депозита на счету определённую сумму (иногда весьма внушительную). По прошествии какого-то времени (как для меня уточнил ваш оператор это до 45 суток) блокировка снимается. Считается ли блокировка этих средств их прямым использованием (на сколько я понимаю, списания средств не происходит, происходит именно блокировка) и начисляются ли % на сумму именно такой задолженности (предположим на начало месяца другой нет, только эти замороженные средства). Заранее благодарен за ответ. Согласие на обработку персональных данных - Да * заполнено на сайте БАНКА УРАЛСИБ: www.bankuralsib.ru