Банкомат ВТБ24 съел крупную сумму!

14 января в отделении ВТБ24 на ул. Наличной, 51 в Санкт-Петербурге я внес крупную сумму в евро в банкомат cash-in для пополнения счета карты. Эта сумма мне необходима срочно для оплаты проживания в отеле за рубежом, и если я не смогу ею воспользоваться в ближайшие дни, выгодное предложение отеля будет упущено. Банкомат деньги принял, но деньги на карту не зачислил и обратно их не вернул. Я составил заявление в отделении, при этом точно указал номинал и количество внесенных купюр и объяснил, что деньги мне нужны срочно. После моих длительных расспросов мне сказали, что в течение 3 дней деньги будут возвращены. Я пытался выяснить у сотрудника банка, по какому телефону я могу позвонить в это отделение (кстати, с которым и до этого были проблемы, но другого рода) и узнать о решении вопроса. Мне ответили, что в отделение я позвонить не могу, а только по общему телефону справочной службы банка по России. Сегодня я дозвонился до справочной службы банка, и мне назвали срок уже не 3 дня, а 15 дней. При этом на какой стадии решения находится вопрос, не сообщили. В интернете я нашел информацию о том, что срок рассмотрения таких вопросов по правилам ВТБ24 составляет вообще 60 дней (причем эта информация от представителя ВТБ24). Таким образом, из-за того, что я даже представить себе не могу, когда эти деньги будут мне возвращены, я вынужден либо снова купить нужную сумму евро по невыгодному курсу, либо оплачивать отель по более высокой цене позднее, когда мне соизволят вернуть мои деньги. И все эти неприятности происходят не только потому, что ВТБ24 не может наладить надлежащую работу банкоматов, но и потому, что действия сотрудников банка в сложившейся ситуации не вызывают никакой надежды на скорейшее решение вопроса.