Куда делась книжка?

В ноябре 2013г. оформила ипотечный кредит в сбербанке. При оформлении кредита на мое имя была выпущена сбер. книжка, с которой должны ежемесячно списываться деньги в счет погашения кредита. В принципе достаточно удобно лично мне, так как успешно пользуюсь сайтом и через сбербанк-онлайн провожу практически все возможные операции. Перевела необходимую сумму для платежа в декабре и на следующий день решила проверить - ушли ли деньги, но не тут то было, зашла на сайт, а книжки этой нет. Думала - возможно сбой какой в программе, решила подождать, подождала день - изменений ноль. Позвонила по горячей линии, на которой требуют ключевое слово по карте, с которой захожу на сайт - ну не помню я его - карту заводили лет 8 назад! Спрашиваю вообще возможные причины такого сбоя и как их можно решить, ничего толком не сказали, кроме как "возможно сбой, подождите, обновите страницу" и "вспоминайте пароль 8-летней давности". Спасибо! Книжки не вижу до сегодняшнего дня, через неделю нужно внести следующий платеж, а в отделение банка мне ехать, ну извините, никак не с руки, так как работаю полный рабочий день, потом необходимо ребенка забрать из садика и потом уже все отделения благополучно закрыты. При звонке в отделение, где выдавался кредит мне сказали: "Приезжайте, посмотрим, почему не видно книжку", - тоже очень весело, все по той же причине - НУ НЕ МОГУ Я ПРИЕХАТЬ!!! Вопрос: для чего вы делаете тогда сайт? И для чего заведение книжки??? Я могу оплатить с карты также онлайн перечислением, но нет - все сделано для нас и ради нас. Спасибо, Сбербанк, придется ехать в работающее отделение в выходной день! Опять тащиться с маленьким ребенком, а все потому что: "Ну не знаем, почему сначала книжка была, а потом ее вдруг не стало!"