История с кредитной картой

Сказать что банк отвратительный - это ничего не сказать! Открывала кредитную карту в 2010 году по договору № 0268-Р-326900397 от 25.09.2010 - 14.08.2012 закрыла кредитную карту и полностью погасила договор. Карты была уничтожена. В ноябре 2012 года получила письмо о начисленном годовом обслуживании за карту в размере - 3000 рублей, пришла в банк написала заявление об аннулировании, так как карты нет. Все приняли. Прошел год - приходит письмо от руссколектора - с письмо что у меня просрочка по договору и задолженность перед банком в размере 4766 рублей. Прихожу в банк - мне говорят, что счет не видят, его уже нет. Стали разбираться, говорят, проценты начислены за некорректное обслуживание, разбирательство займет около 2 месяцев. А звонки из руссколектора продолжаются. В связи с тем, что предстояла командировка заграницу, я решила оплатить, и потом написать жалобу в сбербанк. Итог 20.12.2013 - мной был оплачен совершенно левые проценты! Сегодня 16.01.2014 - звонки от руссколектора продолжаются СБЕРБАНК НЕ ОБНОВИЛ СИСТЕМУ! И за мной числится ДОЛГ!!! И МНЕ БУДУ НАЧИСЛЕНЫ ПРОЦЕНТЫ! ТАК КАК Я ЗЛОСТНЫЙ НЕПЛАТЕЛЬЩИК!! Звоню на горячую линию, мне говорю - ваш счет закрыт, ваши деньги зависли в системе, так как счета нет, и зачислить их некуда. Баланс вашего кредитного счета "0" долга перед сбербанком нет. Сотрудники сбербанка - скажите, куда мне писать, куда мне обращаться?? Моих сил больше нет!! [b]31.01.2014 15:30[/b] Мной в 25.09.2010 года была открыта кредитная карта по договору 0268-Р-326900397, в отделении сбербанка № 9040/00110. В 16.08.2012 - мной была полностью погашена сумма и закрыт договор. Сентябрь, октябрь 2012 - года я пыталась закрыть карту, в отделении мне не могли закрыть, по причине того, как они говорили, что у меня нет кодового слова. В ноябре 2012 года - кредитная карта была аннулировала в данном отделении. В декабре 2012 года - мне пришло уведомление, что мне начислена годовое обслуживание за карту, которой у меня уже не было на руках. Я пришла в отделение - написала заявление, с просьбой аннулировать данную задолженность. После чего писем и уведомлений я не получала. 08.11.2013 - мной было получено уведомление от Руссколлектор, в котором меня уведомили, что у меня существует просроченная задолженность, в размере 4766 рублей 27 копеек и попросили оплатить. Я пришла в отделение сбербанка - стали разбираться, мне дали справку для Руссколлектор, что задолженность начислена не корректно, и ее нужно аннулировать, и это займет время. Звонки - поступили от данной организации, и я решила поступить следующим образом, я оплатила сумму в размере 4766 рублей 23 копеек. И сразу оставила претензию на возврат. (оплата была произведена 20.12.2013). Начиная с этой даты - мне поступают звонки от Руссколлектора, и требуют оплаты. Говорят что на 31.01.2014 - cуществуют задолженость и я должна ее оплатить. На горячей линии, мне говорят, что счет закрыт давно, в отделении не видят номер моей карты. Я оставляю претензию за претензией - последний номер претензии 002205-2014-007727. Справку о закрытии счета мне дать не могут, так как счет не видят. Сбербанк утверждает что у меня существует задолженность. Сотрудники сбербанка - уточните, каким образом можно решить данную ситуацию???