Некомпетентность сотрудников и хождение по мукам

20 ноября 2013 г. Я обратилась в отделение (доп. офис) СБ на Ул. Гагарина с намерением получить компенсационные выплаты по вкладам до 1991 г. Операционный работник П-ва В.Н. сперва хотела меня отправить в г. Егорьевск для оформления должного заявления, сославшись на то, что вклады открывались там и что, скорее всего, она их в программе не увидит. К счастью я ознакомилась с информацией по выплатам на сайте Сбербанка и убедительно попросила дать мне заполнить заявление установленного образца, приложив все копии необходимых документов. Валентина Николаевна, посоветовавшись с сотрудником, приняла заявление, нашла меня в базе и пообещала, что деньги будут через 1 месяц у меня на счете, к которому любезно "подвязала" моментальную карточку. Претензий к Валентине Н. у меня нет. Примерно в 22-23 числах декабря я отправилась в отделение на Солнечную поинтересоваться зачислениями. Деньги не поступили. Очень вежливая, но испуганная операционист порекомендовала пройти на Ул. Гагарина за дальнейшими разъяснениями. Пошла. Бабушка-операционист, к которой я попала может работать только со сберкнижками, по паспорту не может, не видит данных, возможно издержки банковской программы. На вопрос когда поступят денежные средства, ответила, что не знает. Зато от нее я узнала, что расчетный цент находится в Туле, а из полезного, что могу обратиться к начальнику смены. Обратилась. Очень милая блондинка - начальник смены (сразу прошу прощения, что не заострила внимание на ФИО некоторых сотрудников), приятно улыбаясь, выслушала мою историю и порекомендовала ждать дальше. Сколько? Непонятно. Взглянула в монитор и сообщила, что мой расчетный счет, на который должны поступить деньги имеет статус "закрытый". Поинтересовалась, этот ли счет указан в заявлении? На мою беду, копия заявления у меня не сохранилась. Ответила, что не знаю и попросила сделать повторно копию с оригинала, на что получила ответ, что мои документы можно искать до весны. Что ж, я не тороплюсь. Попросила лист бумаги с намерением написать претензию, и попросила подключить управляющего. Оооо это подействовало: начальник смены отлучилась к управляющему, тот, с ее слов, пообещал связаться с Тульским центром расчетов и лично перезвонить мне "сегодня-завтра". Не позвонил. 25 декабря я опять на Гагарина, обученная иду к начальнику смены, уже к другой, к Евгении. Рассказываю. Меня выслушивают, интересуются, чего хочу конкретно. Отвечаю, что очень хочу пообщаться с управляющим ДО, и еще больше - поступлений денег на счет, хочу все ж узнать реальный статус счета (открыт? закрыт?). Управляющий оказывается за столиком рядом, могу предположить, что слышит разговор, на меня глаз не поднимает. Советую Евгении обратиться за помощью к нему. Обращается, слышу молодой человек (управляющий) спрашивает ее: "Чего она(я) хочет?" Начальник смены отвечает: "Денег своих хочет, компенсации". Вслух сочувствую Евгении, что ее руководитель бросает ее на амбразуру. Далее управляющий решается помочь коллеге, подносит ей папку - дело с моими ФИО, смотрят в монитор, Евгения сообщает, что текущий счет активный, действующий и что по результатом созвона управляющего с расчетный центром деньги должны поступить 28/12/13. Евгения любезно делает копию заявления для меня, далее советует обращаться в любое отделение сбербанка, это отделение переезжает. Ура! Ругаться не хочу, писать жалобы не хочу, хочу что бы людей не лишили премии перед НГ! Увы, денег нет и на середину января. Иду на Солнечную. Отстаиваю очередь сразу к управляющей. Дарья Андреевна принимает клиентов за стойкой - вызывает уважение. Дарья Андреевна выслушивает внимательно меня, сочувственно констатирует факт отсутствия поступления компенсации и сообщает мне, что в этом нет ничего удивительно, что в конце декабря каждого года заканчивается финансирование и что сбербанк тут не виноват. На мою просьбу провести расследование и поискать мои деньги, ответила, что на данный момент в этом нет смысла, что мне надо самой последить за средствами массовой информации и сообщением о возобновлении выплат. Любезно предоставила телефон отделения, по которому тоже можно периодически интересоваться началом выплат, проинформировав, что сие событие может начаться и в конце января и даже в марте, год на год не приходится. И если деньги не поступят и на момент выплат, то начнем поиски. Спасибо, Дарья. Андреевна, я не сомневаюсь в ваших словах. Вопрос, зачем же ее (правду) скрыли от меня в отделении на Ул. Гагарина? Еще один, маленький, когда поступят деньги? С благодарностью и надеждой на понимание, мама годовалой дочки, которая все это время ходила со мной, набираясь опыта.