Не возвращают деньги, захваченные банкоматом

Добрый день. 10 декабря произошел захват 16 000 руб. банкоматом 805 на Московском пр., д.173, г. СПб. Срок рассмотрения мне озвучили ДО 30 дней. При этом, во время последующего звонка оператором был озвучен срок рассмотрения 13.01.2014, что не соответствует первоначальной информации. При моем неоднократном обращении на горячую линию эту дату мне подтверждали. 15.01.2014 никакого решения принято еще не было, я обратилась в отделение банка, находящее по этому же адресу. В отделении составили повторную претензию, при этом сроки ее рассмотрения, по словам сотрудника, составляют 10 рабочих дней, а по словам оператора горячей линии, куда я звонила позже, составляют 3-5 дней. Нет никакой ясности и прозрачности ни в рассмотрении претензии, ни в сроках. Время идет, 20.01. подходит второй платеж по кредиту после захвата средств, а решения нет и нет никаких ясных сроков по его принятию. В соответствии со ст.31 закона «О защите прав потребителей» возврат денежных средств должен быть осуществлен в течении 10 дней. На данный момент прошло больше месяца, но никакой информации о рассмотрении заявки в мой адрес не поступало, возврат денег также не был произведен. В случае невозврата указанной денежной суммы на мою банковскую карту Сбербанком в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в Центробанк и Арбитражный суд по месту жительства по факту мошенничества Сбербанка с моей банковской картой c требованием возместить указанные выше денежные средства, а также проценты за неправомерное удержание моих денежных средств в размере ставки рефинансирования ЦБ РФ на основании ст. 395 ГК РФ.