Не возвращают некорректно списанные проценты

Добрый день... В целом банк Москвы мне всегда нравился, сотрудники в отделении достаточно вежливые, все вопросы решались всегда достаточно быстро... но с банком что-то произошло... Первые проблемы начались, когда я мой счет пыталась пополнить мама - но это другая история, но я была уже удивлена, что могли возникнуть такие проблемы... Тема этого обращения: 31 октября 2013 года в ИБ я обнаружила, что с меня списаны "Проценты, начисленные на сумму предоставленного кредита после окончания платежного периода" в размере -2 114.30 рублей. Я позвонила в банк, там после проверки сказали, что после моего пополнения карты средства зачислись не сразу из-за технических проблем и что некорректно начисленные проценты будут возвращении в течение следующего рабочего дня... это было 2 ноября. Но средства так и не поступили, я позвонила, через 2 дня, сотрудник сказал, что оформит заявку и что средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней... тем временем я погасила всю свою задолженность, включая эти %, дабы избежать еще больших процентов из-за выпадения из льготного периода... Конечно же через 10 дней деньги так и не вернули... я звонила еще и еще... бесполезно... В середине декабря, по возвращении в город, я поехала в отделение, чтобы выяснить там ситуацию... и обнаружила, что привычных мне лиц приятных компетентных людей там уже не осталось. Вместо двух-трех специалистов, в этом же маленьком пространстве сидели 6 сотрудников на вид не более 25 лет. На лицах их было полное отсутствие желания мне помочь и разобраться в моей ситуации... единственное, чего мне удалось от них добиться - это поискать бланк претензии... в общем я оставила претензию 18 декабря. Неделю назад позвонила, чтобы узнать статус - сотрудник сказал ждите 30 дней... звонила вчера - т.е. 17 января - прошло ровно 30 дней... по бесплатному номеру мне не смогли ответить... т.к. они не компетентны в случаях, если заявка была оставлена в отделении - я позвонила в отделение - Денис, который ответил на звонок, взял время на выяснение и перезвонил через 20 минут. Он сказал, что претензии рассматриваются от 30 до 45 дней и что мне нужно еще ждать... я не согласилась с ним еще ждать, попросила все таки немного ускориться... он пообещал выяснить детали и перезвонить в течение дня.... но УВЫ - он видимо забыл про меня (а может намеренно?:( ) не перезвонил... Я прошу у представителей банка, присутствующих здесь, помочь мне в рассмотрении моей претензии и вернуть мне некорректно списанные деньги. Для банка может 2000 р. это совсем мелочь, но для меня нет... Оценка пока 2, может быть повышена, если я получу помощь хотя бы здесь... Заранее спасибо.