Редко, но метко

Обслуживаюсь в банке ВТБ24 крайне редко, хотя и являюсь держателем карты данного банка. Сегодня (20 января) решила в очередной раз воспользоваться услугами данного банка, оплатить разовый платеж. Выбрав один из центральных филиалов по адресу: Свердлова, 36, с режимом работы до 20.00, я поехала оплачивать платеж. Приехав в отделение в 19.00, оказалось, что провести платеж я не смогу. Сразу же, что бросилось в глаза, это то, что в отделении идет ремонт, но обслуживание клиентов проходит в обычном режиме. Так же при входе была огромная лужа грязи, т.к. пол в филиале выложен плиткой, то клиентом периодически приходилось проявлять мастерство акробатики, НО все таки не все клиенты обладают быстрой реакцией. Поскользнувшись, женщина оказалась на полу в луже и т.к. сотрудники были заняты другими клиентами, на помощь они не пришли. Пока я ожидала своей очереди, в зале шли бурные обсуждения о том, что оплата не принимается, один из клиентов очень громко выражал свое недовольстве по данному поводу. Консультант, который стоял на входе, пытался успокоить клиента, предлагая альтернативу и объясняя, что в очереди уже стоит 10 человек. НО клиент был очень настойчив и громко выражал свое нежелание ехать обслуживаться в другой филиал. Под натиском клиента консультант все таки сдался и выписал (в буквальном смысле этого слова) талон, пообещав, что клиента обслужат. Когда подошла моя очередь и я оказалась возле стола с консультантами, то увидела, что пульт с электронной очередью просто прикрыт листком А4. Консультант вежливо спросил «Какой у меня вопрос?», я сообщила, что хочу всего лишь провести платеж, он взял мои бумаги и долго рассматривал, потом сообщил, что я могу провести данную операцию, но к сожалению не сегодня. Также информировал меня о том, что своей очереди ожидают около 10 клиентов. Консультант порекомендовал обратиться в другое отделение на ул. Российская. Попросив сотрудника связаться с данным филиалом, чтобы быть уверенным в обслуживании, он безуспешно набирал номера телефонов один за другим. В конце концов не получив ответа от коллег из другого филиала, сотрудник пообещал, что там обязательно обслужат. Добравшись до филиала на ул. Российская, мое обслуживание прошло в обычном режиме, мне выдали талон в кассу, подождав своей очереди, кассир провел мой платеж, попрощавшись, я покинула данное отделение, не проведя в нем и 15 минут. Возникает много вопросов, почему филиал не захотел обслуживать клиентов, когда до конца рабочего дня оставался час? Почему клиентам самостоятельно выписывают талоны, после того как у них заканчивается терпение? Почему при входе клиенты видят лужу грязи? Почему даже сотрудники банка не могут дозвониться до своих коллег? Для кого в отделении делается ремонт, неужели можно пожертвовать комфортом клиентов ради красивой картинки? Вопросов к консультантам не возникает, т.к. сотрудники честно держали оборону в рамках своих стандартов, пытаясь обслужить клиентов с улыбкой.