"Некорректное предоставление информации", "некорректное предоставление информации"....

Банк очень быстро решает проблемы клиентов (конечно с оговоркой на глюки и баги/фичи своего ПО ;) ), [U]за что уже и не единичка(+1)[/U]. Именно поэтому, стал моим основным, так как проникся я этим, и не видел отношения к себе подобному: "проблемы клиента - это проблемы клиента, нас они касаются очень отдалённо". Во всех предыдущих случаях([URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5971450]например в этом[/URL]) решение меня устраивало, особенно радовало скоростью, но не в этот раз. Поясню: после непродолжительного общения с банком оформил кредитку, т.к. более чем устроили условия. Как и многие банки, ведёт себя крайне осторожно и не оформляет в таком случае равнозначный договор, а делает это через заявление-анкету, условия комплексного банковского обслуживания, и тарифный план, которые друг на друга ссылаются. По этим документам следует, что все операции через виджет "платежи" в интернет банке являются покупками (возможно с какой-то комиссией, что указано, но покупками), на них распространяются: соответствующая процентная ставка (п.2.1. ТП), и льготный период при традиционных условиях: оплаты суммы задолженности по выписке, до даты минимального платежа. Т.к. карта у меня AllAirlines, по ней ещё есть условия начисления "миль", и только там есть интересная оговорка, насчёт отсутствия начисления миль за операции в категории «Электронные кошельки»). Что разумно и ожидаемо. Но, на всякий случай, перед подобной операцией [B]я спросил[/B] у банка, все ли операции через виджет "платежи" являются покупками с соответствующими условиями (п. 1; п. 2.1 ТП). На что получил однозначный ответ - да. Без оговорок и дополнительных условий. 07.01.2014 произвёл две операции через виджет «Платежи» на суммы 4000 и 4005 рублей в направлении оператора "Тинькофф Мобильный Кошелек", которые банк по условиям должен трактовать покупками. Но в ближайшей выписке я вижу, что это внутренние переводы с “кабальной ставкой” и отсутствием льготного периода (т.к. проценты по ней банк уже успел списать за прошедшие дни). Решил узнать, почему же случилось такое. Сообщили, что было "некорректное предоставление информации", проценты обещали подкорректировать (в сторону уменьшения), при условии исполнения с моей стороны условий реализации льготного периода, ([U]за это ещё +1 балл, т.к. ответ был дан в первый же рабочий день) [/U]), но за 20 минут разговора я так и не "докопался" до того, где было это "некорректное предоставление информации". 1) Если в [B]ответе[/B] на мой вопрос было "некорректное предоставление информации", тогда где такие оговорки в документах (в которых это покупки)? Или их изменение и информирование клиентов минимум за 10 дней? 2) Если "некорректное предоставление информации" было[B] изначально в документах[/B], а ответ на мой вопрос был соответствующим этим документам, также нужно их изменение и информирование клиентов об изменении минимум за 10 дней. Вариантов решения уйма, даже без ожидания 10 дней. Но не мне вас учить... Также, я услышал и версию про то, что это "прочие" операции, и в данном случае фигурирует пункт 2.2, тарифного плана, но ведь формально это покупки, и по определению([I]операции, за исключением покупок[/I]) не могут быть "прочими". Если банк хочет оставлять за собой право последней инстанции накануне выписки, в вопросе определения, что является "прочими операциями", а что нет, тогда налицо ущемление моих интересов как клиента, и ФАС "под ручку" с Роспотребнадзором будут рады защитить меня от ущемителей :D интересов. Также, попытки специалиста взывать к доводам, что "мы же Вас оповестили", расходятся с требованиями ГК, по оповещению об изменениях в условиях обслуживания, хотя бы в 10 дневном периоде вступлениях этих изменений. Замечу, что меня устраивает решение банка в отношении конкретно моего вопроса, но хотелось бы комментариев по данной ситуации публично и более развёрнуто. Так как на данный момент остались только принципиальные претензии. Не исключаю того, что и я чего-то упустил и не прав, тогда извинюсь, и оценку поменяю на 5ку, но "у меня все ходы записаны", впрочем, как и у вас, и на данный момент не вижу для этого оснований.