Неуважительное общение и навязанная услуга в качестве "подарка"

Добрый день! 28 декабря 2013 года в магазине "Эльдорадо", расположенном в г. Москва, на улице Бирюлевская, я и муж обратились за предоставлением кредита на покупку телевизора. Привлекла акция банка о рассрочке. У девушки-кредитного специалиста уточнили - можем ли мы внести первоначальный взнос, но она сказала, что рассрочка идет только без первоначального взноса. Девушка сразу уточнила, что в таком случае у нас не будет переплаты по кредиту, переплата будет только за то, что надо будет обязательно включить страхование жизни и при сроке кредита в 6 месяцев переплата составит около 2500 рублей. С этим условием мы согласились. Оставили все необходимые данные для заявки. Девушка оформила заявку и отправила в банк, сказав, что в течение 3-4 минут со мной свяжется сотрудник для уточнения данных. Действительно, в скором времени перезвонил сотрудник с номера+74999236697 и молодой человек очень недружелюбным тоном начал задавать сначала вопросы, не совсем относящиеся к теме кредита, например, какой диагонали покупаемый ТВ, сколько это в сантиметрах, каким образом я собираюсь вывозить его из магазина и т.д. Далее начал задавать уточняющие вопросы тоном выбивателя долгов, как будто я не только собираюсь взять кредит в банке, а уже взяла и являюсь злостным неплательщиком. По завершению этого отнюдь неприятного разговора мы с мужем вернулись к девушке, которая радостно сказала, что кредит нам одобрен. Мы высказали ей претензию относительно звонившего сотрудника, она принесла со своей стороны извинения и сказала, что действительно такие случаи бывают и нередко. Девушка распечатала все необходимые документы, попросила подписать, и по завершению процедуры вручила вместе с картой, с помощью которой можно погашать кредит зеленый конверт, сказав, что это "подарок от банка", с услугой "Альфа-хранитель" по страхованию вещей, наклеив наклейку на телефон или прикрепив брелок на ключи я гарантированно смогу получить вещи назад и т.п., подробно объяснять не стала, посоветовав почитать все внимательно дома. Также сказала, что если мне не понадобится, то я могу передать все это другому человеку, т.к. весь этот комплект неименной. 20 января, перед тем как делать первый платеж по кредиту (который назначен на 29 января 2014 года), я решила перечитать все бумаги, которые были выданы банком. В итоге обнаружила, что "подарок банка" имеет вполне конкретную стоимость и при все при этом без моего ведома девушка-сотрудник банк поставила в бумаге галочку напротив якобы моего согласия на данную услугу, которое якобы является добровольной и не навязанной. При всем этом на этапе заявки ни о каких доп услугах мне не сообщалось, а все было вписано без моего согласия в кредитный договор. Получается, что даже в случае нахождения этой информации сразу при подписании договора мой отказ привел бы к не заключению кредитного договора. Получается, что в данном случае имело место нарушение ст. 10 п. 1 Закона о Защите Прав Потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Согласно ст.16 п.2 «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)» Т.о. на лицо умышленное нарушение существующего законодательства, сотрудником вашего банка. Принимая во внимание, что данная услуга "Альфа-хранитель" была мне не нужна и была навязана в качестве "подарка", я отказываюсь от использования данной услуги и прошу в соответствии со ст. 450 Гражданского Кодекса РФ изменить условия кредитного договора, в части: снизить размер кредита на 900р.00коп. за стоимость услуг «Альфа-Хранитель» и произвести перерасчет суммы процентов за пользование кредитом. Обращаю Ваше внимание, что данные услуги являются неперсонифицированными (данное упоминание есть в кредитном договоре), т.е. не реализуются банком под конкретного потребителя, т.о. не могут относиться к фактическим понесенным расходам банка, т.к. были выпущены еще до моего обращения в банк и выданы мне сразу же после подписания кредитного договора. В случае если банк все же будет настаивать на фактически понесенных им расходах, связанных с исполнением предоставляемых услуг, прошу данные расходы подтвердить документально. Сообщаю, что услугой «Альфа-Хранитель» я не воспользовалась и готова по первому требованию банка вернуть весь комплект и документы, относящиеся к данной услуге. Все необходимые документы, подтверждающие факт и условия предоставления кредита находятся в банке (второй экземпляр кредитного договора). Готова предоставить номер кредитного договора. Все необходимые документы, подтверждающие факт и условия предоставления кредита, находятся в банке (второй экземпляр кредитного договора). В случае отказа банка в выполнении моих требований, я буду вынуждена обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, для привлечения данного уполномоченного органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, выступить в защиту моих прав в суде, с последующим обращением в суд. Также прошу банк, обратить внимание на то, что действия кредитного представителя подпадают под ст. 14.7. КОАП «Обман потребителей», что влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц - от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.