Разводка и непрофессионализм

Я и моя мама - бывшие вкладчики Инвестбанка. Я получил возмещение по своему вкладу в Москве - безо всяких вопросов и довольно быстро. Минут 20 ушло, в основном из-за очереди в кассу. 30 декабря 2013 года пытались получить страховое возмещение по вкладу моей мамы в г. Рязани (она там живет), в отделении Сбербанка на ул. Дзержинского, д. 33. В итоге пожилую женщину, которая еле стоит на ногах, мариновали в отделении 2 часа благодаря наглости и непрофессионализму сотрудников. Сначала нам было заявлено, что в отделении могут выдать только 100 тыс. рублей, а все остальное (сумма была значительно больше), мол, заказывайте после новогодних праздников. Я возражал, что это не депозит и мы вовсе не обязаны ходить и заказывать деньги заранее. Средства лежат там до востребования, на что и выделены Агентством по страхованию вкладов. Аргументы не возымели действия на операционистку, и тогда пришлось идти разбираться к начальнице отделения. После непродолжительной дискуссии та пообещала узнать, сколько есть в кассе и часть суммы выплатить сейчас, а остальное на следующий день. Это нас более-менее устраивало. Пообщавшись с кассиром, начальница обрадовала нас заявлением, что деньги в кассе есть, и все можем получить сейчас. Но радоваться было рано. Выяснилось, что операционистка банально не умеет оформлять выдачу страховой суммы. При этом она считается в данном отделении самой опытной и профессиональной, а другие (явное хамье) просят у нее советов. Полчаса ушло на оформление документов, причем маме было оформлено открытие вклада в Сбербанке (о чем, естественно, никто не просил), а потом вклад тут же был закрыт. В московском отделении подобной манипуляции не проводили. Через некоторое время операционистка осознала, что документы были направлены неправильно (что-то накосячила по поводу наличной и безналичной выдачи) и стала мучительно искать способ исправить эту досадную оплошность. В итоге было сделано не менее 5 звонков различным "экспертам" в данном вопросе - в том числе в Москву и Тулу (не знаю, сколько платит Сбер за ее телефонные переговоры). После примерно 40-минутных изысканий (а может и больше) наконец нашелся некто квалифицированный, который смог проинструктировать, как исправить косяк. Далее операционистка последовали новые манипуляции с документами, заполнение по второму разу, естественно, с открытием и немедленным закрытием вклада в Сбере. Далее последовала очередь в кассу, и вуаля, не прошло и двух часов - и вот мама становится счастливой обладательницей своих денег! Ну, конечно, после небольшого скандала. :vnature: Складывается впечатление, что мы пытались вырвать у Сбера его личные деньги, накопленные тяжким трудом, а не свои - перечисленные АСВ на выплату страхового возмещения. Профессионализм сотрудников - это давняя болезнь Сбера. Надо что-то делать с этим, наконец. Или не давать им подобные идиотские инструкции - если они действовали по указанию руководства. И сколько уже можно эту разводку мусолить про "нет денег в кассе" и "заказывайте на следующую неделю"?