Сбой в банкомате, денежные средства не зачислены на счет

Всем Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка более 4 лет. Отношения с банком безукоризненные, обслуживание в отделениях всегда вежливое, система работает четко, вернее, работала четко до лета 2013 года (появились первые замеченные мной сбои в работе системы банкоматов, но данные сбои негативно на мои финансы не сказывались, т.е. я либо успевала карту забрать, либо ден. средства все-таки поступали). Однако, сегодня в 0 часов 19 минут вносила через банкомат на свою карту денежные средства в размере 15 000 рублей в отделении "Фрунзенское", что находится на Комсомольском проспекте, д.44 (г. Москва). Банкомат денежные средства благополучно посчитал, спросил, не против ли я, если чека он не выдаст (в принципе, я против в целях безопасности, но этот случай особенный) и я нажала "не против", спросил подтверждение операции о внесении наличных на мою карту, подтверждение было получено, вновь проверил деньги, завис на пару минут и... на экране появилась надпись о произошедшем сбое, а также информация, что средства на карту не зачислены, вернул карту, выдачи денег не дождалась и все! Тут же была сделана попытка дозвониться по указанному на карте и банкомате телефону, однако автоответчик сказал, что все службы работают с 10.00 до 22.00 (если не ошибаюсь). Дождавшись 10.00 утра, я позвонила в колл-центр, любезный оператор оформила заявление от моего имени о произошедшем факте и уведомила о необходимости проведения банком расследования по моему заявлению, а именно: будет проведена инкассация, проверены изложенные мной факты и при благополучном исходе денежные средства мне будут зачислены на карту. Срок рассмотрения заявления, по информации от оператора, от 5 до 30 рабочих дней. Данный отзыв оставила с той целью, чтобы отследить работу служб банка, так сказать, в режиме проверки, обязательно напишу продолжение как положительное, так и отрицательное. Будем надеяться, что банк, как и все эти годы сотрудничества, покажет себя на высоте! С уважением, Ирина.