Теряет МКБ позиции и клиентов

Являюсь постоянным клиентом МКБ уже несколько лет. Моя жена - еще больше. Все по большей части устраивало, имеем вклады, карточки, делаем платежи, пользуемся онлайн услугами. 11.10.2013г. пришла именная смс с предложением выпустить премиальную карту с кредитным лимитом до 35 т.р. Пришел в банк, попросили написать заявление (хотя все мои данные у них уже есть). Написал. Получил отказ без объяснения, при том, что постоянно держу вклад в банке, в несколько раз превышающий предложенный лимит, имею подтвержденный «белый» доход, активы и положительную кредитную историю. При этом другу, оформившему ранее кредит в МКБ выдали кредитку с лимитом около 100-150 тысяч. Где логика? Обидно, но не существенно. 08.11.2013 и мне и жене приходят смс – дарим Visa Gold супруге владельца любой именной карты МКБ с 7 ноября по 31 декабря. Снова подал заявку 30 декабря. Спросил про оформление для жены – сказали нельзя, поскольку у нее действующая кредитка есть. После Нового года получаю отказ. Причина – не успели взять в работу, а акция закончилась. Уважаемый банк, вы издеваетесь? Я считаю, что это непорядочно делать предложения своим постоянным клиентам, которые вынуждены тратить личное время, приезжать, стоять в очереди, а потом получать такие необснованные отказы. 20% постоянных клиентов приносят 80% процентов прибыли, не забывайте. Желание быть клиентом МКБ все меньше как у моей семьи, так и моих друзей. [b] Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, время визита в отделение, когда подавали заявку на карту. Сотрудник, принявший заявку, не предупредил вас, что оно может быть не обработано до завершения акции? [b] edimm: [/b] Насколько помню, я был в отделении 30 декабря в районе обеда, либо после (вторая половина дня). У сотрудника предварительно уточнил: по условиям акции необходимо оформить и получить карту или главное до конца акции подать заявку. Мне ответили, что подать заявку. Про то, что заявка может быть не обработана до конца акции, меня отдельно не предупреждали. До подачи заявки я также изучил условия акции на оф. сайта мкб: http://mkb.ru/facility/actions/archive/action_detail.php?perfect_pair "В рамках акции «Идеальная пара» МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК подарит рублевую карту Visa Gold супруге или супругу клиента Банка, являющегося держателем любой именной* карты Банка. Акция действует с 7 ноября по 31 декабря 2013 года. Для получения карты супруге или супругу держателя именной карты Банка необходимо обратиться в любое отделение, предъявить паспорт и копию свидетельства о регистрации брака." Соответственно о том, что 31.12.2013 - это срок, до которого банк должен завершить рассмотрение заявки в условиях акции ничего не сказано. Я со своей стороны условия предложения банка выполнил: обратился в указанный срок, предъявил паспорт и копию свидетельства о браке.