"Оперативное" рассмотрение претензии Альфа-банком

"Альфа-банк" - очень самостоятельный банк. Подключил мне в январе 2008г. услугу Альфа-Чек, о которой я не просил, которая мне не нужна и "втихую" начал списывать за нее деньги с моего счета. Когда я это обнаружил, то пришел 13.02.2008 г. в отделение на Ленинском проспекте и составил претензию № 080213120 с требованием: 1. отключить эту услугу; 2. вернуть необоснованно списанную сумму на мой счет. Прошел месяц. Банк услугу не отключил, а успешно списал деньги с моего счета за второй месяц самовольно подключенной платной услуги. Позвонил по контактному телефону в банк, спрашиваю у "барышни", как там с рассмотрением моей претензии дела обстоят? Мне отвечают, что прошел всего лишь месяц и в соответствии с внутренним регламентом так быстро банк на претензии не отвечает (если это правда, то неплохо было бы банку привести свой внутренний регламент в соответствии с требованиями действующего Закона о защите прав потребителей). В общем, ждите пока вам позвонят и сообщат о результатах рассмотрения претензии. Спасибо, что хоть этот Альфа-чек "барышня" смогла отключить. Вот я и жду... Уже шесть месяцев прошло... Интересно какой же срок заложен в вашем внутреннем регламенте? :) Может быть 9 месяцев ? :) Сегодня днем решил позвонить узнать, как дела с рассмотрением претензии. "Барашня" на телефоне сообщила мне новую полезную информацию: 1. моя претензия уже давно лежит (наверно регламентом все-таки предусмотрен срок меньше 6 месяцев); 2. рассмотреть мою претензию должен был руководитель того офиса на Ленинском пр., куда я подавал претензию (редчайший случай в нашей бюрократии - названо конкретное ответственное должностное лицо); 3. я должен позвонить сегодня после 18.00 в банк и мне сообщат, что сделано по моему вопросу. Звоню второй раз сегодня вечером и получаю следующую информацию: 1. моя претензия уже давно лежит; 2. сейчас оператор на телефоне написала служебную записку о том, что моя претензия давно лежит. (Интересно, а что делала "барышня" с которой я утром разговаривал?) 3. по результатам мне надо бы позвонить уже в конце недели и узнать, что сделано. Если продолжить эту логическую цепочку, то в конце недели мне скажут, что надо было бы позвонить еще через пару недель... а там глядишь и до 9 месяцев дотянете... [B]ВЫВОД по фактам[/B]: Работа с претензиями клиентов и контроль за этой работой в Альфа-Банке построены [B]ОТВРАТИТЕЛЬНО![/B]