7. Права и обязанности клиента

Являюсь зарплатным клиентом уже 3 года. В июне 2012 у меня случилось радостное событие, повлекшее за собой смену фамилии и тем самым изменение персональных данных. Чувствуя ответственность перед банком и выполнением мной обязанностей перед банком в соответствии с правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24. которая гласит: "7. Права и обязанности Клиента 7.1. Клиент обязуется: 7.1.1. При изменении личных данных (ФИО, паспортные данные, адрес места жительства, номер мобильного телефона, адрес электронной почты и др.) письменно информировать Банк в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, следующих за датой проведения таких изменений". Я как "умная маша" пошла в офис №39 «Московский, 6» (190031, г. Санкт-Петербург, Московский просп., д. 6) честно предоставлять свои новые персональные данные. Было это дело в конце октября 2012 года. Девочка напечатала заявление, сняла копию с паспорта, сказала, что данные поступят в систему и я со спокойной душой ушла из этого злачного заведения №39. Жила я и не тужила до сегодняшнего дня, пока я не узнала, что можно подключить СМС пакет "Запрлатный". Звоню радостная на телефон 8 800 100-24-24 и изъявляю желание подключить такую замечательную бесплатную услугу. Меня спрашивают номер карты и мои персональные данные и вот тут-то и случился казус. Назвала я свою теперешнюю фамилию К* вместо старой, меня попросили повисеть на линии, а потом приятным голосом сообщили, что персональные данные не совпали, и обратитесь с паспортом в ближайший офис. Спросила, что ж не так было? Мне не сообщили, естественно, и повторили фразу обратиться в офис с паспортом. Говорю "Хорошо, а если фамилия Я*?" а мне в ответ - "обратитесь с паспортом в офис". Так и вот собственно вопрос: почему спустя 1,5 года я, выполнив перед банком свои обязательства, испытываю неудобства по причине того, что сотрудники не соизволили доделать свою работу или они забыли/потеряли/не захотели? Почему я опять должна посещать офис и повторно выполнять свои обязательства перед банком, по причине халатности самих же сотрудников банка?