Работа сотрудников Саll-центра ВТБ 24

Насколько я понимаю, то с января 2014 года в Банке ВТБ 24 изменился номер телефона для информирования клиентов о сумме и дате погашения минимальных платежей по кредитной карте и о совершенных по ней операциям. Так как участились случаи мошенничества, то, естественно, при получении странного СМС с незнакомого номера, где указана сумма и дата погашения очередного платежа по карте, которой у меня нет, я позвонила в банк. Спрашиваю у сотрудников, с какого номера Вы присылаете СМС. Сотрудник мне диктует номер. Я говорю, что получила вот такое СМС с таким-то текстом и тд. Сотрудник просил подождать. Меня насторожило, во-первых, что СМС с мобильного номера, а во-вторых, что номер оканчивается на ...24-24. Но карты такой нет. Сотрудник возвращается и, не спросив никаких моих данных, уверил, что они это не отправляли. ОК. (Сравню, что при аналогичном обращении клиентов, например, в Банк Москвы, данная информация в обязательном порядке должна фиксироваться и проверяться.) Меня уверяют, что номер карты может не совпадать, потому что я карту перевыпускала. Было дело, но номер старой карты я тоже знаю. Тогда я задаю вопрос о том, какой же у меня обязательный платеж по моей существующей карте в этом же Банке (сумма в СМС со странного номера, кстати, совпадала с действительным платежом по моей карте). Оператор мне отвечает - платеж погашен. Я задаю другой вопрос - какой размер платежа нужно было внести. Сотрудник "мурыжит" меня на линии около 10 минут, задавая странные вопросы. :o В итоге, ничего мне не сообщив, я прошу другого специалиста. Другой специалист спрашивает меня заново все данные, далее наконец-то говорит размер платежа. Я ему задаю свой первый вопрос, что как-то странно получается с СМС. Она опять идет узнавать, в итоге опять говорит, что СМС не из их банка. Резюмируя, хочу отметить, что дозвониться в банк ВТБ-24 и дождаться ответа специалиста занимает около 8 минут (в лучшем случае), ожидание на линии, пока специалист поймет, что он него хотят и выдаст ответ около 15 минут. Плохо вы работаете. В остальном нареканий к работе банка нет. Все остальное на лучшем уровне! [b] Администратор: [/b] По тексту, оценка ближе к "тройке".