Безобразное отношение к клиенту

Добрый день! Хочеться все-таки получить ответ, что делать дальше и как быть... У меня действующий автокредит, который был взят в ДО на Новокузнецкой Доп. офис №9038/01687. Кредит оформлял Уст-ов М.Н., с ним, к своему сожалению, мне пришлось работать дальше. Взяла кредит в июне, в ноябре решила сделать досрочное погашение, приехала в отделение (это ужасно не удобно!!!) написала заявление. г-н Уст-ов Михаил, как оказалось спустя 2 месяца, неправильно посчитал сумму досрочного погашения, неправильно внес данные в систему и досрочка у меня не списалась, из-за незнания продукта и его обслуживания я 2 месяца переплачивала проценты, но это ладно, полбеды. 11 января опять-таки в день своего платежного периода, что крайне неудобно, я приехала к Михаилу для того, чтобы полностью погасить кредит. Сначала он меня шокировал тем, что у меня не списалась досрочка, потом долго выяснял как же мне сделать полное досрочное погашение. Ооочень долго высчитывал сумму, удалось ему это сделать спустя час. Я внесла деньги на счет, он сказал что все спишется, все будет хорошо, недоверие с моей стороны к этому товарищу уже было. 10 раз просила его перепроверить сумму... сказал перезвонить через 3 дня. Я перезвонила, и опять оказалось что платеж не списался... Г-н Уст-ов Михаил сказал, что написал от моего имени претензию, ждем ответ. Перезвонила менеджеру спустя неделю, Михаила не было, был какой-то другой товарищ, который мне уверял в трубку (разговоры записываются!!!) что не переживайте все спишется. 25 января, сегодня, я перезвонила в отделение Михаил взял трубку и сказал, что пришел ответ, только мне он не соизволил не позвонить, не написать! Почему такое отношение к клиенту, мне совершенно не понятно! Ответ был отрицательный, платеж не списался, я уточнила почему, на что Михаил сказал, что оказывается он не знает как работает система и отвечать он за нее не может и все! Дальше делайте что хотите, хотите пишите жалобу, я в шоке просто! Я спросила у него его должность, г-н Уст-ов заместитель руководителя (!) и он не знает как работает система и отвечать он за нее не может, заместитель руководителя!!! Как так??? Ладно система, он даже с клиентами не умеет общаться, на очередной мой вопрос, Михаил просто скинул трубку и больше к ней не подходит!!! Вот так работает Сбербанк!!! Почему такое халатное отношение к клиентам, почему зам. руководителя хамит и не знает (!!!) такие слова в принципе не приемлемы при общении с клиентами!!! Из-за незнания и кидания трубок г-на Уст-ова я должна опять переплачивать проценты, это вообще нормально??? В данный момент ооочень хочется все-таки получить объяснение и ответ на претензию, по сложившейся ситуации и пообщаться с квалифицированным персоналом, если такой конечно есть в этом банке...