Современный банк списал два раза за годовое обслуживание

25.01.2014 16:26

2333

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Много раз читал отзывы о вашем банке и думал, что меня не коснутся проблемы с вашим банком. И вот наступил этот момент. Я являюсь вашим клиентом больше 2 лет. Все устраивало: оперативность, желание помочь клиенту, и казалось, что для вашего банка нет проблемы, которую вы бы не исправили очень быстро. Уважаемый банк, 5 декабря 2013 г. мне была выпущена новая кредитная карта ALL Airlines 5213...........0454, после чего произошло списание за годовое обслуживание 1890 руб. 25 декабря мне приходит счет выписка и, о боже!, повторное списание за годовое обслуживание, и это в самом современном банке. Ну ладно, сбои, бывает... Звоним в банк, обещают разобраться, ждем... Прошла неделя, ничего не изменилось, звоним в банк, говорят - все исправим, ждите... Прошло 2 недели, тишина. Опять звоним в банк: все исправим, ждите. Вот это сервис на высоте... 15 января 2014 года опять звоню. Говорят - разбираемся. Последний раз я позвонил в банк 23 января 2014 г. сотрудник сказал, что до формирования счет выписки все исправят. Хорошо, ждем. Сегодня, 25 января 2014 мне пришла счет выписка и, о ужас, ничего не исправили. ВОТ ЭТО Я ПОНИМАЮ, СОВРЕМЕННЫЙ БАНК! Уважаемый банк, объясните, пожалуйста, почему в таком современном банке не могут разобраться с простой проблемой уже на протяжении полутора месяцев? И еще, из-за этого лишнего списания у меня на карте минус, ежемесячный платеж вырос, и еще берете процент за то, что я превысил кредитный лимит за то, что вы списали годовое обслуживание 2 раза - супер, это наверное я сам себе списал плату 2 раза. Уважаемый супер СОВРЕМЕННЫЙ БАНК, разберитесь, пожалуйста, с моим списанием за годовое обслуживание.

Т-Банк

2014-01-27T15:18:00+04:00

Здравствуйте. Ситуация с двойным списанием платы за годовое обслуживание карты в течение одного расчетного периода действительно имела место. Техническая проблема была идентифицирована и устранена, однако на осуществление финансовых корректировок нам потребовалось значительно больше времени, чем мы предполагали, за что мы приносим извинения от лица Банка. В Банк по данному вопросу Вы обращались трижды. Всякий раз вместе с извинениями Вам сообщали о том, что процесс финансовых корректировок еще не завершен, и что Вам необходимо ожидать информирующее SMS-сообщения. Несмотря на отсутствие в ответах конкретных сроков осуществления возврата Вы ни разу не высказали негодования и с понимаем относились к ситуации. В момент разговора с сотрудником по телефону 23.01.2014 он не давал Вам гарантий того, что корректировки будут осуществлены до даты формирования счета-выписки, сотрудник сообщил, что вопрос корректировок может занять от 1-2-х до нескольких дней, и лишь добавил, что постарается посодействовать в возврате средств до даты формирования счета-выписки, а также дополнительно принес извинения. Вас такой ответ устроил, более того, Вы сказали, что если средства поступят после – ничего страшного. Однако текст отзыва говорит, что на основании состоявшегося диалога Вы сделали иные выводы. Денежные средства будут возвращены на Ваш счет до конца сегодняшнего дня, пожалуйста, ожидайте. Сожалеем, что Вы были вынуждены столкнуться с описанной в отзыве проблемой, и надеемся, что она будет последней на протяжении всего, надеемся, длительного дальнейшего сотрудничества с Банком. С уважением, ТКС-Банк.

user-541018406654

2014-02-11T21:34:00+04:00

Проблема решена, ведь можете. Спасибо большое. Банк говорит, что я обращался всего три раза, сегодня взял распечатку разговоров, 6 раз я звонил, могу выслать. И по воду разговора с сотрудником 23.01.2014 я предупредил его о намерении написать на банки ру. На что он сказал, что сделает все возможное, чтобы все исправить до счет-выписки. А оценку не буду менять уж как-то так нехорошо вышло, что так долго не могли разобраться, пока я не оставил отзыв.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.2%

решено проблем

31 506

отзыва

31 352

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Клиентоориентированный банк❤️

Бонус за друга всё-таки получила

В этом банке регулярно проводится замечательная акция - товары с кэшбэком.

Получение наследства

Т-банк берет на работу профессионалов

впечатлен эрудицией сотрудника

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру