Конфликтная ситуация, просьба разрешить в кратчайшие сроки

Уважаемый Клиент, благодарим вас за отзыв и позволим его прокомментировать. Сотрудники Банка информировали Вас о задолженности по счету потребительской кредитной карты, которая была одобрена Вам в качестве второго кредитного предложения при оформлении потребительского кредита. Обслуживание потребительской кредитной карты осуществляется в соответствии с Тарифами Банка и Общими условиями кредитования, ознакомиться с которыми Вы можете на нашем сайте: Общие условия - http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/general_conditions_potrebcard_25052012.pdf.; Тарифы - http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/overdraft_20110626.pdf. Разрешите обратить внимание на тот факт, что Вами по кредитной карте в августе 2013 г. совершались операции (оплата мобильной связи и интернет-услуг). Поскольку Вами вовремя не было оформлено Уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании, то Банк, не зная, что Вы не желаете больше пользоваться кредитом, в соответствии с Тарифами, удержал комиссию за годовое обслуживание карты. В связи с отсутствием своевременных платежей по кредитной карте, по Вашему счету образовалась просроченная задолженность, на сумму просроченной задолженности Банком начислены штрафы и пени. Дополнительно сообщаем, что на номер телефона, указанный Вами в качестве контактного, неоднократно направлялись SMS-сообщения, информирующие о предстоящей дате и сумме платежа по кредитной карте, а также о возникновении просроченной задолженности, по факту ее образования В индивидуальном порядке Банком принято решение о возмещении удержанной комиссии, а также начисленных штрафов и процентов. В случае если Вы не планируете использовать карту, рекомендуем обратиться в ближайшее отделение Банка после возмещения денежных средств, для расторжения кредитного договора и получения положительно остатка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».