Досрочное погашение. Некомпетентность сотрудников

Не могу закрыть кредитный договор вот уже 3-й месяц. Началось все с того, что была необходимость в срочном кредите (был взят в торговой точке 30.10.2013). Но уже к ближайшей дате погашения было решено досрочно его закрыть. Обратившись в отделение банка на пр. Стачек, 99 сотрудники сказали, что необходимо внести всю сумму на карту для погашения кредита, выданную при оформлении. В ближайшую дату погашения вся сумма спишется и договор закроется, заверили сотрудники банка. После даты списания, обратившись в отделение на бул. Новаторов, 8, специалист К-гин А.С.ч объяснил, что для полного досрочного погашения необходимо было написать заявление о досрочном погашении, что и было предложено сделать, тем более что суммы хватало, ничего вносить не нужно было. Это было 13.12.2013. Я прекрасно все понимаю, что иногда сотрудники (особенно в ТК) бывают ошибаются или чего-то не знают, все мы люди. Но решив проверить сегодня, что происходит с моим договором и в идеале взять справку о закрытии, узнал, что кредит не закрыт также в отделении на бул. Новаторов. Сотрудница Ксения сказала, что нужно было позвонить по телефону, находящемуся в при входе в отделение банка, и оставить заявку о досрочном погашении за 5 дней до даты, а сейчас просто списывается ежемесячный платеж. Предложила для решения проблемы позвонить сейчас и тогда 30.01.2014 деньги спишутся и в течении 45 дней счет закроется. Позвонив, узнала что мне необходимо внести еще около 1500 руб. Одним словом, все очень не понятно, сотрудники говорят абсолютно разные вещи, а договор не закрывается. И никто не хочет решат проблемы клиентов и вымогают денег (при оформлении кредита было навязано много доп. продуктов, не поставив в известность). Впечатление об Альфа-банке складывается самое плохое.