Наплевательское отношение к клиенту

Ориентировочно в 20-х числах ноября 2013 года оставил заявку, в офисе г.Сафоново, на изготовление карты VISA РЖД. Сказали, что карточка будет готова примерно к 14 декабря, и мне позвонят, что карточка выпущена и можно ее получить. После этого через несколько дней позвонила девушка, представившись сотрудницей банка, и сказала, что карточка подготовлена к выпуску и буду ли я ее получать, т.е. проверила необходимость выпуска. Я ей подтвердил необходимость выпуска. Жду. Проходит число 14 декабря, звонков из банка нет. 21 декабря, не дождавшись звонка, захожу в офис ВТБ24, интересуюсь готова ли карточка. Да, готова! Интересуюсь, почему не позвонили? Игнорируют мой вопрос. Ладно. Кладут перед мной карточку. Имя не мое, фамилия моя. Говорю - это не моя карточка. Пытались уговорить получить такую как есть. Объяснил сотруднику о возможных негативах такой карточки. Получать отказался ее в таком виде. Отправили на перевыпуск, опять пообещали как поступит позвонят. Сегодня 27.01.2014, а у меня до сих пор карточки нет, зато электронную почту мою завалили предложениями от ВТБ24. Сегодня же проходил мимо офиса ВТБ24. Зашел, в офисе три клиента, пришлось подождать минут 45(!), чтобы спросить готова ли моя карточка (паспорта с собой не было). Подождал. Спросил. ДА, ГОТОВА! Почему не позвонили, спросил. Отвечает, что "я вам не обещала позвонить", и интересуются кто обещал, вам тот и должен звонить. Я что, имею дело не с банком? Имею дело с каким-то конкретным физическим лицом? В банке не принято оповещать своих клиентов независимо от того, у кого из сотрудников он оформлял документы?! Вот прошло ДВА МЕСЯЦА с момента как я захотел иметь ДЕБЕТОВУЮ карточку ВТБ24. Желание после такого отношения иметь дело с ВТБ24 практически исчезло. Из принципа буду ждать звонка! И не знаю есть ли теперь необходимость в карточке от такого банка...