Сбой банкомата, а расплачиваются клиенты Альфа Банка

28 декабря при снятии наличных в банкомате банка-партнера Московский кредитный банк произошел сбой и банкомат не выдал наличные (чеки имеются), но деньги были сначала заблокированы. Я обратилась в МКБ, где мне пояснили, что был сбой в работе банкомата, и сообщили, что клиентам их банка деньги будут разблокированы в течении 5 рабочих дней. Я оставила претензию, приложив сканы чеков. А в первый рабочий день 30 декабря, когда деньги были списаны со счета, я обратилась с жалобой в отделение Альфа Банка. Сотрудник оформил претензию с моих слов, отсканировал также чеки и через 4 часа после обращения мне пришло смс уведомление: "Uvazhaemyi Klient, Vasha pretenziya zaregistrirovana pod nomerom 1312301480 i prinyata k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 2 dny". Никаких документов о принятии моего обращения на руки выдано не было. В новом году по прошествии 5-ти рабочих дней я обратилась также в это отделение, с просьбой выяснить ход рассмотрения моего заявления, так как срок, указанный в смс сообщении, истек. На что мне ответили, что моё обращение всё ещё рассматривается. Мне сообщили, что ответственным экспертом назначен г-н Ш-ер, дали контактный номер отдела, но связаться с ним невозможно, оператор по телефону агрессивно ответила, что ни с кем они не соединяют, как всегда - "Ждите!". В итоге по истечении срока рассмотрения со мной так и не связались и не дали каких-либо комментариев, мою заявку отправленную на mail@alfabank.ru также проигнорировали. Это молчание со стороны Альфа банка меня очень беспокоит. МКБ банк, с банкоматом которого эта ситуация произошла, уже связались со мной в этом году и уточняли, были ли какие-то меры приняты Альфа Банком. Что происходит с моей заявкой? Когда деньги вернуться на карту? И почему при наличии запроса со стороны МК банка о случившемся сбое в работе банка и оригиналов чеков, эта процедура затягивается? Прошу зачислить списанные деньги немедленно на мой счет. Надеюсь, мой отзыв будет полезен другим клиентам Альфа Банка и поможет не остаться перед праздниками без денег. Аделина Губайдуллина.